Upsell là gì, câu hỏi này được khá nhiều doanh nghiệp thương mại đặt ra khi muốn tìm kiếm các phương pháp bán hàng thông minh, giúp gia tăng giá trị đơn hàng một cách tự nhiên. Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để tối ưu doanh thu mà vẫn mang lại trải nghiệm tích cực cho người mua thì hãy đọc bài viết này.
Upsell là gì?
Upsell còn được biết đến với tên gọi bán kèm nâng cấp, là chiến thuật thuyết phục khách hàng lựa chọn phiên bản cao cấp hơn so với sản phẩm ban đầu họ định mua. Đây không đơn thuần là việc ép buộc khách chi tiền nhiều hơn, hành động này còn giúp người mua nhận ra các giá trị vượt trội hơn của sản phẩm.
Ví dụ, khi khách hàng chọn mua gói dịch vụ thiết kế website cơ bản, bạn gợi ý lên gói cao cấp với nhiều tính năng tối ưu hơn như tốc độ tải trang nhanh, tích hợp công cụ phân tích chuyên sâu,…
Những giá trị mà doanh nghiệp nhận được từ upsell là gì?
Việc áp dụng chiến lược bán kem nâng cấp không chỉ tác động tích cực đến con số doanh thu mà còn tạo ra nhiều lợi ích bền vững cho hoạt động của công ty bạn.
Doanh số phát triển bền vững
Chi phí để thuyết phục một khách hàng hiện tại tiêu dùng nhiều hơn luôn thấp đáng kể so với việc tìm kiếm người mua mới. Chính vì thế mà khi vận dụng đúng cách, upsell sẽ giúp công ty gia tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng.
Quan trọng là bạn sẽ không cần đầu tư thêm ngân sách quảng cáo. Đặc biệt, trong lĩnh vực thiết kế website, việc nâng cấp gói dịch vụ có thể tăng doanh thu từ 20-40% cho các đơn vị chỉ với một giao dịch.
Người tiêu dùng hài lòng hơn
Khi tìm hiểu upsell là gì, bạn sẽ thấy điều này nghe có vẻ nghịch lý. Tuy nhiên, sự thật chỉ ra rằng khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ hơn khi được tư vấn những lựa chọn tốt hơn, phù hợp với túi tiền.
Hay nói cách khác, khi bạn đề xuất một phiên bản nâng cấp với những lợi ích rõ ràng thì tức là bạn đang quan tâm đến nhu cầu thực sự của họ. Bên cạnh đó, khách hàng khi nhận được sản phẩm chất lượng cao thì họ cũng sẽ ấn tượng và yêu thích thương hiệu của bạn.
Phát triển nhóm người mua trung thành
Những người sẵn sàng chi tiêu cho phiên bản nâng cấp thường là khách hàng có thể mang về giá trị lâu dài. Bởi họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp và có khả năng quay lại mua nhiều lần sau đó.
Thông qua việc mua sắm này, các công ty cũng dễ dàng xác định được đâu là nhóm khách hàng chủ chốt, nên tập trung chăm sóc. Để duy trì mối quan hệ bền chặt với họ, các đơn vị nên xây dựng những chương trình ưu đãi riêng biệt dành cho đối tượng này.
Phương pháp để tối ưu hiệu quả của upsell là gì?
Để phát huy tối đa sức mạnh của cách bán hàng này thì bên cạnh việc tìm hiểu upsell là gì, các đơn vị kinh doanh cũng nên tìm hiểu và ghi nhớ một số nguyên tắc sau.
Gợi ý về sản phẩm có tính liên kết cao
Điều tối quan trọng để chiến lược đạt được hiệu quả là sản phẩm nâng cấp phải giải quyết cùng một vấn đề với phiên bản gốc nhưng ở mức độ tốt hơn. Ví dụ, nếu khách hàng đang tìm theme WordPress cho blog cá nhân, bạn đừng gợi ý sản phẩm dành cho trang thương mại điện tử.
Tạo cảm giác cấp bách
Trong quá trình khám phá upsell là gì, các doanh nghiệp có thể sẽ nhận thấy việc thông báo số lượng còn hạn chế hoặc chương trình ưu đãi sắp kết thúc là cách hiệu quả giúp kích thích quyết định mua hàng.
Ví dụ, các bên cung cấp dịch vụ có thể thông báo “chỉ còn 3 suất ưu đãi 30% cho gói thiết kế web” hoặc “khuyến mãi kết thúc sau 24 giờ”. Điều này sẽ khơi dậy tâm lý không muốn bỏ lỡ cơ hội và thúc đẩy người mua hành động nhanh chóng.
Quy trình mua thuận tiện
Nếu bạn bán sản phẩm trên các trang web thì hãy chắc chắn giao diện của chúng phải thân thiện, dễ sử dụng để người mua nhanh chóng so sánh được các phiên bản và đưa ra lựa chọn.
Quan trọng là khi thiết kế các trang web, bạn hãy yêu cầu bên dịch vụ tối ưu để tránh quá nhiều cửa sổ bật lên, làm gián đoạn trải nghiệm người dùng. Đặc biệt là các vị trí cũng như thời điểm hiển thị đề xuất phiên bản nâng cấp cần được tính toán kỹ lưỡng. Có thể là ở trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng hoặc trước bước thanh toán.
Ưu đãi kèm theo hấp dẫn
Việc đưa ra những ưu đãi kèm theo như phiếu giảm giá cho lần mua sau hoặc cung cấp dịch vụ miễn phí trong thời gian nhất định là một số cách làm cho upsell trở nên hấp dẫn hơn. Ví dụ, mua gói thiết kế cao cấp sẽ được tặng thêm 6 tháng bảo trì miễn phí.
Kết luận
Upsell là gì đã được giải thích một cách chi tiết qua bài viết này. Nhìn chung, bằng cách đưa ra những đề xuất thông minh, nó giúp gia tăng giá trị cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Tuy nhiên, để vận dụng hiệu quả chiến lược này, bạn đừng quên đầu tư vào một nền tảng website chuyên nghiệp. Khám phá ngay các gói dịch vụ thiết kế website chất lượng và kho theme đang có tại faffiliate.com để có được những lựa chọn tuyệt vời.
