Hiện nay, người dùng không chỉ đơn giản là khách hàng mà còn là những nhà sáng tạo nội dung thực thụ. Khái niệm UGC ngày càng được nhiều người nhắc đến hơn khi doanh nghiệp nhận ra được giá trị to lớn từ nội dung được tạo ra từ người dùng. Vậy UGC là gì? Cùng faffiliate.com tìm hiểu chi tiết tại bài viết sau đây nhé.
Tổng quan về UGC
UGC là từ viết tắt của cụm User – Generated Content, được hiểu là những nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ được tạo ra từ người tiêu dùng. Đây là khái niệm quen thuộc trong marketing và truyền thông, nhấn mạnh yếu tố người tiêu dùng thay vì thương hiệu.
Các dạng UGC khá đa dạng từ bài chia sẻ kinh nghiệm đến các nội dung được đánh giá chi tiết. Chính yếu tố khách quan và tự nhiên này đã giúp UGC ngày càng được coi trọng khi xây dựng niềm tin với khách hàng.
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã giúp thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với nhau, với thương hiệu. Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ. Chính điều này giúp thúc đẩy UGC phát triển mạnh mẽ, là một phần của chiến lược marketing hiện đại.
Các doanh nghiệp hiện nay cũng dần tận dụng hình thức này để tăng độ tin cậy, cải thiện nhận diện thương hiệu. Nhiều thương hiệu thậm chí còn xây dựng cộng đồng riêng để khuyến khích chia sẻ, biến khách hàng thành các đại sứ thương hiệu, đánh giá tự nhiên và tạo hiệu quả đột biến.
Vai trò quan trọng trong marketing của UGC là gì?
Sau khi hiểu rõ UGC là gì và lý do khiến UGC phát triển mạnh mẽ, bạn có thể nhận thấy được vai trò thiết thực của chúng trong hoạt động marketing. Không chỉ mang tới lợi ích cho thương hiệu, hình thức này góp phần xây dựng kết nối bền chặt giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tiết kiệm thời gian PR
UGC giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm nguồn lực và thời gian trong việc sản xuất các nội dung quảng cáo. Thay vì phải thuê Agency ngoài, lên kế hoạch chi tiết, thương hiệu hoàn toàn có thể tận dụng các nội dung được tạo ra từ người dùng. Đây cũng là một cơ sở để giúp xây dựng cộng đồng chia sẻ một cách tự nhiên, hiệu quả cao.
Giải quyết vấn đề sáng tạo
Người dùng thường đưa ra được các nội dung với phong cách gần gũi, dễ tiếp cận. Đôi khi, họ còn mang tới ý tưởng độc đáo về cách sử dụng sản phẩm, trải nghiệm thú vị. Điều này giúp cho hình thức này trở nên hấp dẫn, thu hút sự quan tâm từ nhiều nhãn hàng. Đồng thời, marketer có thể phát triển các UGC gốc thành các chiến dịch truyền thông mới, sáng tạo.
Nội dung đa dạng
Một trong số những ưu điểm lớn của UGC là có tính chất chân thực cao, đi kèm cùng các hình ảnh thực tế. Những đánh giá cá nhân này có sức thuyết phục hơn so với quảng cáo truyền thông. Thương hiệu có thể tận dụng nguồn nội dung này để tăng doanh số, hợp tác cùng người tiêu dùng để có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn.
Tăng cường hợp tác thương hiệu và khách hàng
Thông qua mô hình này, doanh nghiệp có thể tạo thêm sự gắn kết với cộng đồng người dùng. Doanh nghiệp có thể tạo ra các cuộc thi, thử thách, chia sẻ trải nghiệm hoặc các chiến dịch khuyến khích sáng tạo. Nhờ vậy, thương hiệu dần trở nên gần gũi và dễ xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Ảnh hưởng quyết định mua hàng
Từ tất cả các yếu tố trên, có thể thấy được UGC tác động mạnh đến hành vi mua hàng. Người tiêu dùng thường tham khảo các nội dung từ cộng đồng trước khi đưa ra quyết định. Chính vì thế, UGC không chỉ là một công cụ marketing hiệu quả mà còn là yếu tố giúp thúc đẩy tăng doanh số cho thương hiệu.
Các hình thức phổ biến của UGC là gì?
Cùng điểm qua những loại UGC phổ biến, thường được khai thác:
- Bài viết review: Đây là một dạng nội dung quen thuộc, thường xuất hiện trên các nền tảng thương mại điện tử. Các bài review có thể ở dạng hình ảnh, video, đoạn ngắn cảm nhận.
- Blog posts: Nội dung dạng blog thường xuất hiện ở các website cá nhân, diễn đàn hoặc các trang tin uy tín. Đây là nguồn tham khảo cho người tiêu dùng, giúp thương hiệu tăng thêm độ tin cậy với khách hàng.
- Bài viết mạng xã hội: Các nền tảng mạng xã hội chính là nơi tập trung nhiều UGC nhất. Người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các bài viết, hình ảnh, video, tạo sự lan tỏa mạnh mẽ và tự nhiên.
Cách thúc đẩy người tiêu dùng tạo UGC là gì?
Để tận dụng tối đa sức mạnh của hình thức này, doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc hiểu UGC là gì và áp dụng mà còn cần khuyến khích các khách hàng chủ động tạo nội dung. Dưới đây là các cách thức thúc đẩy hiệu quả, tạo ra các UGC chất lượng:
Tạo mong muốn sở hữu sản phẩm
Khi 1 sản phẩm trở thành xu hướng trên mạng xã hội, khách hàng sẽ có mong muốn được trải nghiệm nhiều hơn. Doanh nghiệp nên tạo ra một môi trường thoải mái để cho người tiêu dùng được tự do đăng tải nội dung về thương hiệu. Việc có càng nhiều người nói về sản phẩm tự nhiên sẽ giúp lan tỏa sự tò mò và thúc đẩy được nhu cầu sở hữu sản phẩm.
Gây dựng lòng tin với thương hiệu
Hãy tiến hành chia sẻ lại các nội dung từ khách hàng để giúp họ cảm thấy được rằng trải nghiệm của bản thân được trân trọng. Hành động nhỏ này sẽ giúp cho thương hiệu có thể gây dựng sự gắn kết. Từ đó giúp khách hàng có thể yêu mến và trung thành hơn với thương hiệu trong dài hạn.
Xây dựng nội dung đa dạng
Hãy tập hợp UGC từ nhiều nền tảng thành một album để khách hàng có thể tham khảo nhanh chóng. Một thư viện phong phú với các bài viết, hình ảnh và review thực tế giúp tăng tính minh bạch, giúp củng cố niềm tin và rút ngắn được thời gian ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Những lưu ý cần nắm khi triển khai UGC trong marketing
Để triển khai thành công các chiến dịch UGC thì thương hiệu không chỉ cần hiểu rõ UGC là gì mà còn cần lưu ý tới các yếu tố quan trọng. Cụ thể”
Đặt mục tiêu
Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu: sản phẩm muốn quảng bá, khách hàng mục tiêu, thông điệp chính,… giúp quá trình triển khai chiến dịch UGC có hiệu quả hơn. Doanh nghiệp có thể dễ dàng định hướng và tiến hành đo lường tác động và kết quả tối ưu.
Chọn kênh truyền thông
Việc chọn kênh quảng bá phù hợp rất quan trọng, ảnh hưởng tới việc đảm bảo nội dung có thể tiếp cận tới các đối tượng cụ thể. Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp nên ưu tiên các nền tảng khác nhau, giúp tạo độ phủ nhanh chóng và phù hợp khi thực hiện khai thác hình thức quảng bá này.
Thử nghiệm nhiều nội dung
Thay vì chỉ tập trung vào các bài review, thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng tự do sáng tạo: video, hình ảnh minh họa,… Cùng với đó là có thêm các hoạt động minigame, khuyến mãi, chương trình cộng đồng,… Qua những nội dung và hoạt động này thì doanh nghiệp có thể lan tỏa mạnh mẽ thông điệp của mình.
Cải thiện sản phẩm
UGC sẽ thật sự bền vững khi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng. Việc kết hợp chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ giúp người tiêu dùng tự nguyện tạo ra các UGC chân thực. Doanh nghiệp nên chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm song song với quá trình quảng bá thông tin.
Qua bài viết trên đã có góc nhìn rõ nét cho mọi người về UGC là gì. Khi biết khai thác UGC sẽ giúp mang tới những nguồn nội dung chân thực, có sức lan tỏa mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tạo niềm tin bền vững với khách hàng. Vì thế, hãy bắt đầu chú trọng hơn tới UGC ngay từ ngày hôm nay nhé.
Hãy khởi tạo dấu ấn thương hiệu của bạn bằng một website đẹp mắt và chuẩn SEO. Faffiliate.com mang tới dịch vụ thiết kế website linh hoạt, tích hợp với kho theme linh hoạt, giải pháp marketing thông minh. Hãy liên hệ ngay!
