Segment là một thuật ngữ khá quen thuộc đối với những người làm Marketing. Tuy nhiên vẫn còn một số người thắc mắc Segment là gì? Tầm quan trọng đối với thương hiệu và có những loại nào? Để giải đáp cho tất cả các thắc mắc trên faffiliate.com sẽ cung cấp các thông tin chi tiết sau đây.
Segment là gì?
Tìm hiểu Segment là gì đang được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là các Marketer. Theo đó, đây được hiểu là phân khúc thị trường, cách mà các doanh nghiệp sử dụng để có thể chia nhỏ khách hàng của mình thành từng nhóm khác nhau.
Đối với mỗi thương hiệu, doanh nghiệp sẽ có các đặc điểm hoạt động riêng biệt. Do đó, họ cũng có những cách tổng hợp dữ liệu và phân chia khách hàng dựa trên nhiều phân khúc khác nhau. Mục tiêu của Segment là chia thị trường thành nhiều nhóm nhỏ hơn để dễ dàng nhận biết, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu hiệu quả.
Ví dụ hiểu rõ hơn Segment là gì đối với thị trường ô tô, bạn có thể thấy nhiều phân khúc khác nhau như sau. Trong đó, phân khúc cao nhất có thương hiệu Maybach, Roll Royce… nhóm cấp cao có Mercedes, BMW, Audi…, nhóm tầm trung là Toyota, Honda hay Ford và phân khúc thấp là Kia, Motors…
Cách xác định Segment là gì dựa theo vòng đời mua hàng của người dùng
Sự phân chia Segment của các doanh nghiệp rất khác nhau, mặc dù là cùng cạnh tranh trong 1 lĩnh vực. Để có thể phân khúc khách hàng hiệu quả nhiều thương hiệu đã dựa vào vòng đòi mua hàng của người dùng như sau.
- Khách hàng trung thành VIP: Những người này mua sắm thường xuyên và dường như đặt trọn niềm tin đối với thương hiệu đã chọn.
- Khách hàng định kỳ: Việc mua hàng của họ được thực hiện hàng tuần và hàng tháng.
- Khách hàng mới tái kích hoạt: Nhóm khách hàng này đã mua hàng 1 lần và ngưng một thời gian thì mới quay lại ủng hộ thương hiệu tiếp.
- Khách hàng thường xuyên ở cấp độ thấp: Hành vi mua sắm của nhóm khách hàng này thường xuyên, theo chu kỳ nhất định nhưng số lượng không nhiều.
- Khách hàng mới: Họ chỉ mới mua sắm lần đầu tiên.
- Khách hàng truy cập mới: Nhóm khách hàng này có tham khảo dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành vi mua hàng.
Vai trò của Segment là gì?
Sau khi hiểu được Segment là gì chắc hẳn bạn cũng đã phần nào nhận ra tầm quan trọng của phân khúc khách hàng. Sau đây là một số vai trò nổi bật mà Segment mang tới trong chiến lược Marketing.
- Phân khúc thị trường giúp cho doanh nghiệp tập trung hiệu quả vào các nhóm, khu vực phù hợp và đảm bảo đáp ứng được khách hàng tốt nhất. Thay vì phải tốn nhiều thời gian, công sức, kinh phí và nguồn nhân lực ở các nơi cạnh tranh cao thì việc chọn đúng Segment sẽ giúp hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả hơn.
- Khi xác định được Segment là gì sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ ràng hơn về các đối tượng mục tiêu. Từ đó họ xây dựng và đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp, giúp khách hàng có trải nghiệm đáng nhớ nhất.
- Trải nghiệm có khách hàng có quyết định rất lớn về việc họ có quay lại, tiếp tục ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Vì thế, việc triển khai hoạt động dựa trên phân khúc cụ thể giúp bạn đưa ra chiến lược phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó góp phần hình thành mối quan hệ tốt đẹp giữa đôi bên, tạo sự trung thành của người dùng với thương hiệu.
- Khi doanh nghiệp có các chiến lược Segment riêng biệt và cụ thể sẽ góp phần tạo sự khác biệt hoá cho sản phẩm đạt hiệu quả hơn.
Tổng hợp các loại Segment phổ biến trong Marketing
Khi tìm hiểu Segment là gì có thể thấy bao gồm nhiều loại khác nhau giữ vai trò riêng biệt. Bạn hãy cùng tìm hiểu những loại Segment dưới đây để đề xuất chiến lược phù hợp nhất cho hoạt động của doanh nghiệp.
Demographic Segmentation – Phân khúc nhân khẩu học
Khách hàng được phân chia dựa trên tiêu chí nhân khẩu học gồm có: Giới tính, dân tộc, tuổi tác, trình độ học vấn, mức thu nhập, nghề nghiệp… Những yếu tố này có ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của người dùng.
Khi phân chia theo Demographic Segmentation sẽ giúp doanh nghiệp xác định được quy mô thị trường, xu hướng phát triển của xã hội để đề xuất phương án thích nghi… Đồng thời những yếu tố về nhân khẩu cũng rất dễ thu nhập nên được nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp này.
Behavioral Segmentation – Phân khúc theo hành vi
Để hiểu Segment là gì bạn có thể dựa vào phân khúc theo hành vi. Theo đó, mỗi khách hàng sẽ có những thói quen mua sắm là hoàn toàn khác nhau. Lúc này, doanh nghiệp sẽ dựa trên 2 yếu tố để thu thập về hành vi của người dùng như sau.
- Dữ liệu hành trình mua sắm.
- Cách khách hàng đã từng tương tác với các sản phẩm.
Thông qua Behavioral Segmentation giúp dự đoán hành động mua hàng của người dùng trong tương lai. Điều này giúp cho doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ để thuận tiện hơn với người dùng.
Geographics Segmentation – Phân khúc dựa theo địa lý
Địa lý là một yếu tố quan trọng trong việc phân khúc thị trường của doanh nghiệp. Người dùng quyết định mua hàng không chỉ phụ thuộc vào suy nghĩ bản thân mà còn bị tác động bởi các yếu tố xung quanh. Để xác định Geographics Segmentation doanh nghiệp có thể dựa theo nhiều yếu tố như:
- Vị trí địa lý mà khách hàng đã sinh ra và lớn lên.
- Nơi sinh sống.
- Nơi làm việc.
Interests Segmentation – Phân khúc dựa theo sở thích
Interests Segment là gì, hiểu đơn giản đó là việc phân loại khách hàng dựa theo sở thích riêng biệt. Các cách tiếp cận mà doanh nghiệp có thể áp dụng như sau.
Cùng một sản phẩm mỗi khách hàng sẽ có cảm nhận hoàn toàn riêng biệt. Ví dụ như bánh trung thu, có khách hàng thích ngọt nhiều, có nhóm lại yêu thích giảm ngọt. Khi phân tích về sở thích của từng nhóm sẽ giúp doanh nghiệp cho ra những dòng sản mới, đáp ứng được nhu cầu nhiều nhóm khách hàng..
Nhiều khách hàng sẽ có cùng xu hướng sở thích tiêu dùng giống nhau. Có những người thích điện thoại Iphone cũng thích mua Apple Watch. Dựa vào đây doanh nghiệp có thể phát triển hoặc mở rộng thêm sản phẩm phù hợp để thu hút khách hàng.
Psychographics Segmentation – Phân khúc theo tâm lý học
Cách tiếp cận này tương đối khó nên doanh nghiệp ít sử dụng hơn. Khi đó, doanh nghiệp sẽ dựa vào nhiều yếu tố khác nhau để phân khúc thị trường như: Quan điểm, thói quen sống, tính cách, động cơ cá nhân…
Dựa vào các thông tin này, doanh nghiệp sẽ theo dõi và đón đầu xu hướng để đề xuất chiến dịch quảng cáo phù hợp. Từ đó đảm bảo mang tới lợi thế cạnh tranh nhất trong thị trường hiện nay.
Socialgraphics Segmentation – Phân khúc theo xã hội học
Socialgraphics Segment là gì? Đây là cách phân khúc khách hàng dựa vào các nhóm, cộng đồng, đối tượng kết nối có ảnh hưởng lẫn nhau… Những nhóm này ít nhiều sẽ có sự liên kết với nhau về nhu cầu, hành vi và sở thích mua sắm. Khi đó, doanh nghiệp dựa vào số liệu có được để phát triển thêm thị trường ngách.
Bài viết trên đã được chúng tôi giải đáp chi tiết về Segment là gì. Việc nghiên cứu và phân khúc thị trường rất quan trọng trong hoạt động Marketing. Qua đây giúp đặt nền móng cho doanh nghiệp có thể phát triển đúng hướng và lâu dài trên thị trường. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu thêm các thông tin hữu ích khác về lĩnh vực Marketing hãy truy cập vào faffiliate.com ngay trong hôm nay.
