Salesforce là gì? Đây chính là một trong những nền tảng quen thuộc đối với những doanh nghiệp lớn. Nhờ có salesforce mà các doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng, tối ưu bán hàng và chăm sóc các khách hàng hiệu quả. Để hiểu rõ về nền tảng salesforce là gì hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài phân tích sau đây.
Salesforce là gì?
Salesforce là nền tảng CRM (Customer Relationship Management) – hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Ra đời năm 1999 bởi Marc Benioff, nền tảng này đã nhanh chóng trở thành giải pháp quản lý quan hệ phổ biến nhất thế giới nhờ khả năng linh hoạt, mở rộng và dễ tích hợp với các hệ thống khác.
Nhờ có salesforce các doanh nghiệp có thể quản lý mọi hoạt động liên quan đến khách hàng trên một nền tảng. Từ marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng hay đến phân tích dữ liệu. Thay vì phải lưu trữ rời rạc, salesforce giúp tập trung toàn bộ hệ thống thông tin để doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin cũng như hành trình của khách hàng.
Tại sao salesforce được gọi là nền tảng CRM hàng đầu trên thế giới?
Salesforce luôn được các doanh nghiệp lựa chọn bởi những lý do như sau:
- Dựa trên nền tảng điện toán đám mây: Người dùng có thể truy cập salesforce mọi lúc, mọi nơi chỉ cần kết nối mạng mà không cần phải những cài đặt phức tạp.
- Tùy biến linh hoạt: Salesforce cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh quy trình, giao diện và chức năng phù hợp với mô hình hoạt động riêng.
- Kho ứng dụng phong phú: Hệ thống có thể mở rộng hệ thống bằng rất nhiều tiện ích và công cụ tích hợp.
- Tích hợp mạnh mẽ: Salesforce có thể kết nối dễ dàng với nhiều phần mềm phổ biến khác nhau như: Google Workspace, Microsoft 365 hoặc hệ thống ERP….
- Tính bảo mật cao: Salesforce tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế giúp doanh nghiệp yên tâm về dữ liệu khách hàng.
Khám phá về những sản phẩm và giải pháp chính của salesforce
Nền tảng này cung cấp rất nhiều sản phẩm và giải pháp khác nhau đáp ứng tối đa mọi nhu cầu loại hình doanh nghiệp. Một số sản phẩm cũng như giải pháp của salesforce như:
Sales Cloud
Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh quản lý quy trình bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, hợp đồng và doanh thu. Từ đó, giúp tối ưu phễu bán hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn cho các doanh nghiệp.
Service Cloud
Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh từ điện thoại, email, mạng xã hội, chatbot…. Tất cả giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của các khách hàng.
Marketing Cloud
Hệ thống tự động hóa marketing cho phép các cá nhân hóa thông điện và chiến dịch theo hành vi của từng nhóm khách hàng. Điều này đem đến cho các doanh nghiệp một quy trình chuyên nghiệp tiết kiệm nhiều nhân lực và vật lực.
Commerce Cloud
Tính năng này góp phần hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến. Đồng thời, đồng bộ dữ liệu bán hàng, tồn kho và thanh toán.
Ngoài ra, nền tảng còn cung cấp nhiều tính năng để phân tích dữ liệu mạnh mẽ. Từ đó, cho phép các doanh nghiệp phát triển các ứng dụng dựa trên hạ tầng của salesforce mà không cần phải những lập trình quá phức tạp.
Lợi ích của nền tảng salesforce đối với doanh nghiệp
Việc triển khai salesforce mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp như sau:
- Góp phần tăng doanh số: Nền tảng theo dõi khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng và hiệu suất đội ngũ giúp tối ưu quy trình bán hàng.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm giúp nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Tự động hóa quy trình: Giảm thiểu thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho nhân viên.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Báo cáo trực quan giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả chiến lược, dự đoán xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Khả năng mở rộng: Phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ lẫn tập đoàn lớn, dễ dàng nâng cấp khi quy mo tăng trưởng.
Kết luận
Qua những chia sẻ trên giúp bạn hiểu được salesforce là gì? Đây không chỉ là phần mềm CRM mà là hệ sinh thái toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm nhiều thông tin khác hãy truy cập vào trang web faffiliate.com.
