Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt nên việc thấu hiểu khách hàng không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố sống còn. Một trong những công cụ nền tảng giúp doanh nghiệp làm được điều đó chính là nhân khẩu học. Vậy, nhân khẩu học là gì và cách sử dụng nó như thế nào trong marketing? Hãy cùng tham khảo bài chia sẻ sau đây để có câu trả lời chi tiết.
Nhân khẩu học là gì?
Nhân khẩu học là một ngành khoa học nghiên cứu về các đặc điểm dân số như: Độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn, tôn giáo hay khu vực sinh sống…. Trong lĩnh vực kinh doanh thì nhân khẩu học là một cơ sở quan trọng để các doanh nghiệp hiểu được hành vi khách hàng.
Khi nắm bắt thông tin nhân khẩu học cho phép các doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing. Đồng thời, tạo ra phân khúc thị trường và tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả nhất.
Hiểu về tầm quan trọng của nhân khẩu học trong lĩnh vực marketing
Trong lĩnh vực marketing thì nhân khẩu học luôn có một vai trò then chốt, vô cùng quan trọng trong việc xây dựng, triển khai chiến lược marketing. Nhờ có nhân khẩu học sẽ giúp:
- Xác định khách hàng mục tiêu: Dữ liệu nhân khẩu học sẽ giúp doanh nghiệp biết rõ ai là người có khả năng mua sản phẩm. Từ đó, tối ưu chi phí về marketing để đạt hiệu quả tốt nhất.
- Cá nhân hóa thông điệp: Khi hiểu rõ độ tuổi, sở thích cùng thu thập giúp doanh nghiệp tạo ra một nội dung hợp lý với từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Dự đoán được xu hướng của thị trường: Khi phân tích biến động, nhân khẩu học sẽ giúp marketer nhận biết được sự thay đổi trong nhu cầu, hành vi của người dùng.
- Phân bổ ngân sách marketing hiệu quả: Khi biết chính xác nhóm đối tượng, doanh nghiệp có thể đầu tư đúng chỗ góp phần giảm thiểu lãng phí.
Các yếu tố quan trọng của nhân khẩu học trong marketing
Nhân khẩu học thường bao gồm rất nhiều các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Trong lĩnh vực marketing, thường có nhiều yếu tố khác nhau như:
- Độ tuổi: Mỗi một độ tuổi khác nhau có nhu cầu, thói quen tiêu dùng khác nhau. Giả sử với GenZ thích mua sắm trực tuyến nhiều hơn trong khi thế hệ trung niên quan tâm nhiều hơn về dịch vụ và chất lượng.
- Giới tính: Thường các sản phẩm, thông điệp và cách tiếp cận với nam giới và nữ giới thường khác nhau rõ rệt.
- Thu nhập: Yếu tố quyết định khả năng chi trả và lựa chọn sản phẩm. Các doanh nghiệp sẽ điều chỉnh giá và cả một chiến lược phù hợp.
- Nghề nghiệp và trình độ học vấn: Điều này ảnh hưởng đến nhận thức, quan điểm và cả những thói quen mua sắm.
- Khu vực sinh sống: Cư dân đô thị sẽ có hành vi tiêu dùng khác với những người sống ở vùng nông thôn hoặc những vùng sâu, vùng xa.
Sử dụng nhân khẩu học trong marketing như thế nào cho hiệu quả?
Để ứng dụng nhân khẩu học trong lĩnh vực marketing, các doanh nghiệp cần phải triển khai một quy trình khoa học, rõ ràng như:
Thu thập, phân tích dữ liệu
Đây là bước đầu tiên để có thể hiểu rõ đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Việc thu thập dữ liệu có thể được thực hiện với nhiều phương pháp và nhiều nguồn khác nhau:
- Công cụ phân tích trực tuyến: Sử dụng Google Analytics, Meta Audience Insights… để xem thông tin về độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống và thiết bị mà người dùng truy cập.
- Hệ thống CRM: ghi nhận thông tin khách hàng qua các lần mua hàng, tương tác trực tiếp hoặc đăng ký tài khoản.
- Khảo sát khách hàng: Thực hiện việc khảo sát ngắn thông qua website, email, website hoặc mạng xã hội để bổ sung thông tin nhân khẩu học mà hệ thống tự động khó thu thập được.
Tìm ra phân khúc thị trường dựa trên dữ liệu nhân khẩu học
Phân khúc thị trường chính là quá trình chia khách hàng thành những nhóm nhỏ có đặc điểm tương đồng. Từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chiến lược marketing phù hợp hơn. Một số phân khúc phổ biến như: Phân khúc theo độ tuổi, theo giới tính, theo thu nhập, theo vị trí địa lý.
Cá nhân hóa chiến lược marketing cho phù hợp với từng đối tượng
Sau khi phân khúc rõ ràng, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thông điệp và nội dung cho từng nhóm khách hàng.
- Tùy chỉnh nội dung: Viết bài, thiết kế hình ảnh, video phù hợp với độ tuổi, giới tính và phong cách sống của từng nhóm.
- Chọn kênh truyền thông đúng: Gen Z hoạt động mạnh trên các nền tảng mạng xã hội còn với nhóm trung niên thì chỉ ưu tiên Facebook hoặc email marketing.
- Cá nhân hóa ưu đãi: Gửi mã giảm giá hoặc gợi ý sản phẩm theo lịch sử mua hàng và đặc điểm nhân khẩu học.
Theo dõi và tối ưu chiến dịch theo nhân khẩu học
Sau khi triển khai, doanh nghiệp không nên dừng lại ở giai đoạn thực thi mà cần liên tục theo dõi, đo lường và điều chỉnh. Các công việc cụ thể bao gồm:
- Cần phải theo dõi hiệu suất chiến dịch: Phân tích số liệu như lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng theo từng nhóm nhân khẩu học.
- So sánh và đánh giá: Xem nhóm nào phản hồi tốt nhất, nhóm nào cần điều chỉnh chiến lược hoặc thông điệp.
- A/B Testing: Thử nghiệm nhiều biến thể nội dung để tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất đối với từng nhóm đối tượng.
Kết luận
Như vậy, hiểu đúng về nhân khẩu học là gì và biết cách ứng dụng nhân khẩu học trong marketing là bước đi đầu tiên giúp các doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh. Nhân khẩu học không chỉ đơn giản là những con số mà là chìa khóa để hiểu khách hàng hơn. Các bạn hãy tủy cập vào trang web faffiliate.com để tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích khác.
