Nếu doanh nghiệp không biết cách truyền đạt cho khách hàng những gì mình đang cung cấp thì rất khó để phát huy tiềm năng dù họ có tạo ra được một sản phẩm/dịch vụ chất lượng tuyệt vời. Bí quyết thành công lúc này nằm ở chiến lược Marketing mix (Marketing hỗn hợp). Để hiểu rõ về Marketing mix là gì và cách xây dựng quy trình hiệu quả ra sao, hãy cùng theo dõi bài viết sau đây của Faffiliate.com nhé.
Marketing mix là gì?
Marketing mix là gì? Đây là tập hợp những công cụ tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Marketing mix gồm 4P, viết tắt của các yếu tố sản phẩm giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Hay hiểu theo một cách đơn giản, hỗn hợp tiếp thị này sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ, đúng nơi, đúng giá và đúng thời điểm tới khách hàng.
Hiện nay, Marketing mix đã phát triển thêm với mô hình 7P, gồm có sản phẩm giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình cùng bằng chứng vật chất. Mô hình này được sử dụng để đáp ứng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh, đặc biệt trước sự phát triển nhanh chóng của internet và công nghệ số.
Vai trò với doanh nghiệp của chiến lược Marketing mix là gì?
Vai trò của Marketing mix là gì đối với các doanh nghiệp? Nó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược toàn diện, cân nhắc những yếu tố quan trọng trong quá trình tiếp thị.
- Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng: Giúp doanh nghiệp phân tích, hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu, tạo ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
- Định vị sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh: Bằng việc tối ưu hóa từng yếu tố trong Marketing mix, có thể xác định và củng cố vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững: Doanh nghiệp có thể phát triển được các ưu thế độc đáo bằng việc áp dụng linh hoạt, sáng tạo những chiến lược Marketing mix. Các lợi thế này không dễ bị sao chép, giúp thương hiệu duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.
- Tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận: Chiến lược Marketing mix hiệu quả sẽ tối ưu hóa quá trình tiếp cận, phục vụ khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng, cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Tăng sự tương tác, gắn kết với khách hàng: Ngoài việc tập trung vào sản phẩm, Marketing mix còn chú trọng đến trải nghiệm, mối quan hệ với khách hàng, giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.
- Hỗ trợ ra quyết định chiến lược toàn diện: Cung cấp một khung phân tích toàn diện, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác, phát triển mở rộng thị trường.
Các công cụ chiến lược trong Marketing mix là gì?
Sau khi tìm hiểu về khái niệm và vai trò của Marketing mix là gì, chúng ta sẽ cùng khám phá những công cụ chiến lược được áp dụng trong Marketing mix:
Marketing mix 4P
Từ những năm 1960, E. Jerome McCarthy – chuyên gia Marketing nổi tiếng đã kết hợp 04 yếu tố quan trọng tạo nên chiến lược Marketing mix cơ bản hay còn được gọi là Marketing 4P, gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Kênh phân phối) và Promotion (Xúc tiến bán).
Product – Sản phẩm
Những sản phẩm, dịch vụ thực tế được doanh nghiệp cung cấp, về mặt bản chất có tạo ra ảnh hưởng đến việc tiếp cận khách hàng. Bởi các doanh nghiệp khi phát triển, sản xuất sản phẩm, dịch vụ sẽ nhắm đến một nhóm đối tượng mục tiêu nhất định và đáp ứng nhu cầu của họ. Các yếu tố như thiết kế, tính năng, chất lượng, bao bì, thương hiệu đều đóng vai trò trong việc tạo nên giá trị khác biệt và trải nghiệm đáng nhớ cho người tiêu dùng.
Price – Giá
Giá cả là một yếu tố quan trọng trong mô hình Marketing mix, nó gây ra tác động đến cả doanh nghiệp và người yêu dùng. Đối với doanh nghiệp, định giá sẽ quyết định tài chính và định vị thương hiệu, tuyên bố về chất lượng, niềm tin và cam kết với vị trường. Còn đối với người tiêu dùng, giá cả chính là yếu tố quyết định tới hành vi mua sắm của họ. Do đó, việc áp dụng hiệu quả các chiến lược giá cả là cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp.
Place – Kênh phân phối
Place sẽ là nơi doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ của mình và kênh phân phối được sử dụng để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tương tự như giá cả, việc tìm được đúng nơi tiếp thị và bán hàng sẽ là yếu tố then chốt để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.
Promotion – Xúc tiến hỗn hợp
Promotion là cách doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, gây được tiếng vang đến với đối tượng mục tiêu. Có nhiều cách để quảng bá sản phẩm quảng cáo trên báo in, truyền hình, truyền miệng,… Trong thời đại hiện nay, doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch Marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm của mình thông qua các kênh như tiếp thị nội dung, Social Media, email, SEO,…
Marketing mix 7P
Mô hình 7P trong Marketing mix là gì? Mô hình này sẽ giữ nguyên 4 yếu tố cốt lõi là Product, Price, Place và Promotion, ngoài ra sẽ thêm vào đó People (con người), Process (quy trình) và Physical evidence (môi trường vật chất). Mô hình này giúp cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn, phù hợp và hiệu quả khi áp dụng với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ.
People – Con người
Yếu tố này sẽ nhấn mạnh vai trò không thể thiếu của những con người sẽ tham gia vào quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ. Trong ngành dịch vụ, chất lượng thường không thể tách rời khỏi người cung cấp dịch vụ. “People” sẽ bao gồm nhân viên trực tiếp tương tác với khách hàng (nhân viên bán hàng, lễ tân, tư vấn viên,…) và cả những nhân viên hậu cần, ban quản lý hay thậm chí là khách hàng khác có mặt tại môi trường dịch vụ.
Process – Quy trình
Yếu tố này sẽ đề cập tới toàn bộ chuỗi những hoạt động, thủ tục và luồng công việc liên quan đến cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Một quy trình có thiết kế tốt, chuẩn hóa và được vận hành trơn tru sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất, hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Physical evidence – Môi trường vật chất
Dịch vụ vốn có tính chất vô hình và khách hàng không thể cầm nắm hay nhìn thấy được trước khi tiêu dùng. Vì vậy, họ sẽ dựa vào những yếu tố hữu hình để đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra quyết định. Physical evidence sẽ bao gồm những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể tiếp xúc trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Đó có thể là thiết kế website dễ sử dụng, thiết kế cửa hàng ấn tượng, không gian văn phòng chuyên nghiệp, bao bì sản phẩm đi kèm, đồng phục nhân viên, danh thiếp, tài liệu in ấn, hóa đơn,… Những yếu tố này sẽ góp phần tạo nên bầu không khí, củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng về chất lượng dịch vụ họ sẽ nhận được.
Marketing mix 4C
Mô hình 4C trong chiến lược Marketing mix là gì? Marketing mix 4C đời trước bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng có nhiều thông tin, quyền lực hơn. Đây là một cách tiếp cận bổ sung của 4P, chuyển trọng tâm từ việc bán những gì doanh nghiệp đang có sang cung cấp những gì khách hàng thực sự cần.
Customer Solution – Cung cấp giải pháp cho khách hàng
Thay vì tập trung vào việc tạo ra sản phẩm rồi tìm cách bán nó, mô hình 4C đòi hỏi doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc nghiên cứu, thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, vấn đề của khách hàng mục tiêu. Sản phẩm và dịch vụ sẽ được phát triển khi đã xác định rõ giải pháp cho khách hàng và giải quyết được vấn đề, đáp ứng được nhu cầu họ đang cần.
Cost – Chi phí
Cost không chỉ đơn thuần là giá tiền được ghi trên nhãn mác, nó là toàn bộ chi phí mà khách hàng cần bỏ ra để sở hữu, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm, dịch vụ. Yếu tố này bao gồm chi phí tiền tệ (giá mua), chi phí công sức (nỗ lực bỏ ra), chi phí thời gian (thời gian tìm kiếm, mua hàng, học cách sử dụng), chi phí tâm lý (lo lắng, rủi ro khi mua) hay thậm chí là chi phí cơ hội (những gì khách hàng cần phải từ bỏ khi lựa chọn mua sản phẩm này thay vì sản phẩm khác).
Convenience – Mức độ tiện lợi
Mức độ tiện lợi với khách hàng sẽ nhấn mạnh vào việc làm sao để họ có thể mua, tiếp cận đến sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng, thuận tiện nhất. Thay vì chỉ nghĩ đến địa điểm bán hàng, doanh nghiệp nên xem xét toàn bộ quy trình mua hàng của khách hàng. Điều này sẽ bao gồm dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, quy trình mua hàng đơn giản (cả online và offline), thời gian chờ đợi nhanh, địa điểm mua dễ tiếp cận, giờ mở cửa thích hợp, dịch vụ giao hàng linh hoạt,…
Communication – Giao tiếp với khách hàng
Truyền thông với khách hàng chính là việc doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, lắng nghe phản hồi, xây dựng mối quan hệ, để tạo ra cuộc trò chuyện cởi mở, trung thực. Các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, chatbot, email,… sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cách thức giao tiếp hai chiều này. Mục tiêu của việc này là xây dựng lòng tin, sự gắn kết chứ không chỉ đơn thuần là quảng bá.
Quy trình xây dựng chiến lược Marketing mix hiệu quả cho doanh nghiệp
Bước 1: Xác định mục tiêu và ngân sách dự kiến
Việc xác định mục tiêu và ngân sách dự kiến trong Marketing mix là gì? Đây là nhiệm vụ hàng đầu trong chuỗi chiến lược phát triển Marketing mix, áp dụng mô hình SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant và Time-bound) Để giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu cụ thể, khả thi. Việc phân bổ ngân sách hợp lý dựa trên mục tiêu đề ra sẽ là yếu tố then chốt giúp đảm bảo hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực.
Bước 2: Nghiên cứu về đối tượng khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu của Marketing mix là gì sẽ là nền tảng để xây dựng chiến lược thành công. Doanh nghiệp cần phân tích sâu về nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Điều này giúp tạo ra những sản phẩm, chiến lược marketing phù hợp, từ đó tăng khả năng tiếp cận, thuyết phục khách hàng.
Bước 3: Xác định USP (điểm bán hàng độc nhất)
Bước này sẽ giúp doanh nghiệp phân biệt được sản phẩm của mình so với đối thủ bằng việc thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng. Tại đây, đội ngũ marketing sẽ xác định được các lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ mang đến cho khách hàng và tìm ra đâu là giải pháp để vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Bước 4: Phân tích về các đối thủ cạnh tranh
Thông qua những chỉ số phân tích được, đội ngũ marketing có thể hình dung về chiến lược hay thủ thuật mà các đối thủ đang thực hiện. Thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược giá bán hiệu quả hơn.
Bước 5: Triển khai các công cụ Marketing mix
Sau khi lên kế hoạch chi tiết, bước cuối cùng là đưa chiến lược Marketing mix vào thực thi. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, đo lường kết quả của hoạt động marketing dựa theo chỉ số hiệu suất chính (KPIs) đã xác định trước như doanh số, lượt truy cập website, thị phần, tỷ lệ chuyển đổi,… Điều này giúp bạn biết được chiến lược của mình có đang đi đúng hướng hay không, yếu tố nào đang hoạt động tốt và yếu tố nào cần được cải thiện.
Kết luận
Như vậy, bài viết trên đây đã tổng hợp đến bạn đọc thông tin chi tiết về Marketing mix là gì và cách xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang cần tìm kiếm đơn vị hỗ trợ xây dựng, thiết kế website chuyên nghiệp để thực hiện kế hoạch marketing hiệu quả, hãy liên hệ đến Faffiliate.com để được tư vấn và hỗ trợ sớm nhất nhé.
