Ngày nay, trong các chiến lược marketing, KOL và KOC luôn giữ vai trò quan trọng trọng việc tác động nhận thức người dùng. Vậy hai khái niệm này có gì khác nhau, đảm nhận những vai trò thế nào và nên lựa chọn KOL hay KOC trong các marketing campaign? Cùng bài viết dưới đây tìm hiểu tất tần tật về hai thuật ngữ này bạn nhé!
KOL và KOC là gì?
Xu hướng tiếp thị gián tiếp từ người có sức ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược xây dựng thương hiệu hiện nay. Theo đó, KOL và KOC trở thành một phần không thể thiếu để đưa thương hiệu đến gần hơn với người dùng. Tuy cả hai đều xuất hiện cùng sản phẩm, dịch vụ tuy nhiên vai trò của họ hoàn toàn khác nhau.
KOL là gì?
KOL hay Key Opinion Leader được sử dụng để nói đến những nhân vật có kiến thức chuyên môn sâu trong chính lĩnh vực của họ. Đây là người nhận được rất nhiều sự tôn trọng, tin tưởng đến từ cộng đồng. Họ có thể là người của công chúng, chuyên gia tài chính, nhà khoa học hay nổi tiếng trong một lĩnh vực cụ thể nào đó.
Với lượng người hâm mộ rộng lớn, các KOL có khả năng tác động mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi người tiêu dùng bởi sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Do đó, nhiều doanh nghiệp thường có các chiến lược lựa chọn và hợp tác cùng KOL để xây dựng hình ảnh, quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
KOC là gì?
KOL và KOC thường bị lẫn lộn nhưng đây là hai khái niệm hoàn toàn khác. KOC hay Key Opinion Consumer là những người tiêu dùng chủ chốt và có sức ảnh hưởng đối với thị trường. Đây là những cá nhân, nhóm người sử dụng thử các sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu, sau đó đưa ra đánh giá khách quan và có một phần chuyên môn.
Tuy không đáp ứng yêu cầu cao về kiến thức chuyên môn cũng như danh tiếng bằng các KOL nhưng các KOC lại được yêu thích bởi đánh giá chân thực. Họ hoạt động qua những đánh giá, bình luận hay nội dung được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội mà người tiêu dùng, nhất là thế hệ trẻ tham gia.
Sự khác biệt giữa KOL và KOC?
KOL và KOC có những đặc điểm riêng và mỗi nhóm đối tượng sẽ phù hợp với từng yêu cầu khác nhau của thương hiệu. Trên thực tế, các doanh nghiệp đang chuyển hướng từ sử dụng KOL sang KOC nhưng vẫn còn sự nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Dưới đây là 5 điểm khác biệt giữa hai thuật ngữ phổ biến trong các chiến dịch marketing mà bạn có thể tham khảo.
Sức ảnh hưởng của mỗi bên
Trong giới KOL, mức độ nổi tiếng hay sức ảnh hưởng sẽ dựa trên lượng followers ở các nền tảng mạng xã hội. Nhóm này được chia cấp độ khác rõ ràng với các con số người theo dõi cụ thể như sau:
- Từ 10.000 người đến 1 triệu người sẽ là nhóm Macro-influencers hay Celebrity.
- Từ 5.000 người đến 10.000 người theo dõi là nhóm Micro-influencers.
- Từ 1.000 đến 5.000 followers được xếp cấp bậc 3 hay Nano-influencers.
Trong đó KOC lại có số lượng người theo dõi ít hơn, khoảng vài nghìn đến vài chục nghìn người. Dù vậy, họ vẫn nhận được rất nhiều sự tin tưởng của người tiêu dùng nhờ những đánh giá chân thực.
Tính chuyên môn
Để trở thành KOL, ngoài yêu cầu về lượng người hâm mộ, phạm vi ảnh hưởng thì bạn còn phải là người có kiến thức chuyên môn cao nhằm tạo niềm tin, dẫn dắt khách hàng. Điển hình như trong lĩnh vực thời trang, các KOL thường là người mẫu, nhà thiết kế, còn lĩnh vực mỹ phẩm thì KOL sẽ là các bác sĩ da liễu.
KOC không đòi hỏi kiến thức sâu rộng. Thay vào đó, họ sẽ đứng trên cương vị, vai trò như một người mua hàng, người tiêu dùng thực tế để trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ sau đó đưa ra đánh giá của bản thân.
Mức độ phổ biến
KOL và KOC còn khác nhau ở mức độ phổ biến của mỗi bên. KOL có lượng người hâm mộ lớn nên sẽ chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm và dịch vụ với quy mô lớn hơn. Do đó, đây là những nhân vật thích hợp cho các thương hiệu muốn tăng nhanh mức độ phủ sóng thương hiệu.
Trong khi đó, các KOC là những người tiêu dùng sản phẩm sau đó mới đánh giá, họ sẽ nhận khoản chi phí từ doanh nghiệp chi trả theo mức hoa hồng cụ thể. Nhóm này sẽ tập trung chủ yếu vào các hoạt động bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tính chủ động
KOL có sức ảnh hưởng lớn, đó là điều không thể phủ nhận. Vì vậy, các doanh nghiệp, nhãn hàng sẽ chủ động liên hệ, đưa ra lời mời quảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ. Thương hiệu cũng trả lương trực tiếp hoặc bằng chính sản phẩm, dịch vụ cung cấp.
Với KOC, họ chủ động hơn khi tự lựa chọn sản phẩm muốn dùng thủ và đưa ra đánh giá cũng như cảm nhận về sản phẩm đó mà không chịu chi phối bởi tiền bạc. Họ linh động tìm kiếm, liên hệ các nhãn hàng để gợi ý yêu cầu hợp tác cho các nội dung review sản phẩm dịch vụ.
Độ tin cậy
Nếu KOL được tin tưởng nhờ vào độ nổi tiếng và chuyên môn thì KOC được lựa chọn bởi sự chân thực trong các đánh giá. Cũng nhờ đó, người tiêu dùng thường cảm thấy gần gũi hơn với KOC qua những trải nghiệm của họ. Điều thường ít bị ảnh hưởng bởi yếu tố thương mại.
Vai trò của KOL và KOC với các chiến dịch marketing
KOL và KOC là hai gương mặt quen thuộc của các thương hiệu trong những chiến dịch marketing gần đây. Tuy nhiên sự trỗi dậy của nhóm KOC đã khiến cho nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chi tiền thay vì tập trung hoàn toàn vào KOL như trước. Các KOC được xem như chìa khóa mở ra cánh cổng hấp dẫn người tiêu dùng nhờ tiếp cận trực tiếp.
Thị trường hiện nay vẫn đủ rộng lớn cho KOL và KOC cùng tồn tại, các thương hiệu vẫn cần gương mặt đại diện cũng như người trực tiếp trải nghiệm và đánh giá sản phẩm. Tùy vào từng chiến lược marketing của từng nhãn hàng, mà cả hai nhóm này sẽ cùng song hành, phối hợp để tiếp cận người tiêu dùng.
Khi nào sử dụng KOL cho chiến dịch marketing?
KOL thích hợp để mời cho các chiến dịch truyền thông lớn, thương hiệu muốn gây ấn tượng mạnh, lòng tin đối với công chúng và tạo một hình tượng chuyên nghiệp. Các KOL cũng sẽ phù hợp với những chiến dịch quảng cáo có mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khi nào tập trung vào KOC cho các chiến dịch tiếp thị?
KOC được đánh giá là lựa chọn hoàn hảo cho các chiến dịch tiếp thị thông qua social media. Thương hiệu cần nhắm đến xây dựng niềm tin từ các trải nghiệm thực tế, đánh giá chân thực cũng như tạo tính viral tự nhiên. Nhất là với các thương hiệu mới ra mắt, ngành hàng có tính cạnh tranh cao cần có KOC để xây dựng độ tin cậy.
Như vậy, chúng ta đã cùng tìm hiểu các thông tin liên quan về KOL và KOC cũng như sự khác biệt giữa hai khái niệm nay. Hy vọng những nội dung mà faffiliate.com cung cấp sẽ giúp bạn có thể phân biệt và hiểu được nhóm đối tượng nào thích hợp cho chiến dịch nào. Nếu cần được tư vấn về việc sử dụng KOL hay KOC, liên hệ cho faffiliate.com để nhận hỗ trợ bạn nhé.
