Trong thời đại Marketing “lên ngôi”, sự tương tác của khách hàng chính là một trong những chỉ số quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của một chiến lược tiếp thị trực tuyến. Engagement là gì trở thành yếu tố được quan tâm hàng đầu với những người lần đầu tham gia vào lĩnh vực Marketing. Faffiliate.com sẽ giúp bạn hiểu rõ về khái niệm, vai trò và các thông số Engagement khác nhau, từ đó có thể áp dụng những kiến thức này để gia tăng sự tương tác với khách hàng, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu hiệu quả hơn.
Khái niệm cơ bản Engagement là gì?
Engagement là thuật ngữ chỉ số lượng người đã tương tác với nội dung thương hiệu đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội. Engagement thể hiện sự quan tâm, mức độ kết nối và sự tham gia của khách hàng đối với thương hiệu, điều này trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng xây dựng lòng trung thành và nâng cao hiệu quả của các chiến lược Marketing.
Engagement được đo lường thông qua nhiều yếu tố khác nhau, như lượng like, share, comment, click vào hình ảnh, xem video hay mở email, thời gian dừng lại xem nội dung…Để đảm bảo chiến lược tiếp thị hiệu quả và hướng đến đúng đối tượng khách hàng, các marketer bên cạnh việc hiểu rõ khái niệm Engagement là gì, còn cần phải nắm vững các yếu tố tác động tới mức độ tương tác của người dùng.
Vai trò Engagement là gì trong Marketing?
Theo nhiều nghiên cứu từ những người làm Marketing lâu năm, Thông thường người dùng chỉ dành khoảng 3 giây để đọc lướt sơ qua một nội dung nào đó trên các nền tảng trực tuyến. Tạp chí Forbes ước tính rằng khách hàng không thể nhớ hết mọi nội dung quảng cáo họ đọc và ước tính mỗi ngày có hơn 10.000 thông điệp quảng cáo khác nhau. Chính vì vậy, Engagement đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc quyết định sự thành công của chiến lược Marketing, tạo nên sự tương tác đa chiều tự nhiên thay vì cố gắng nhồi nhét nội dung quảng cáo quá nhiều.
Engagement Marketing nếu được triển khai đúng cách sẽ là công cụ đắc lực giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, vì nó tạo ra mối liên kết cảm xúc với người tiêu dùng. Khi khách hàng cảm thấy họ có thể tương tác, trao đổi và nhận được giá trị từ thương hiệu, người dùng sẽ cảm thấy nội dung bạn mang lại thực sự hữu ích và có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Ngoài ra, khi đã trở thành khách hàng trung thành, bằng phương pháp truyền miệng, họ có thể thu hút thêm nhiều người dùng tiềm năng hơn.
Đồng thời, các hành động như like, share, comment và click sẽ giúp cải thiện thứ hạng của nội dung trên các nền tảng. Đặc biệt dấu hiệu này còn cho thấy nội dung của bạn thực sự mang lại giá trị cho cộng đồng, từ đó được đề xuất nhiều hơn trên các công cụ tìm kiếm, theo thuật toán hiện nay.
Điểm qua các hình thức Engagement Marketing phổ biến hiện nay
Engagement có nhiều loại hình khác nhau mà doanh nghiệp có thể áp dụng để thu hút và giữ chân khách hàng. Mỗi hình thức Engagement sẽ mang những điểm đặc trưng khác nhau, cụ thể như sau.
Contextual Engagement là gì?
Thuật ngữ này được gọi là “Tương tác theo ngữ cảnh”, nghĩa là tạo ra chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng dựa trên ngữ cảnh và hoàn cảnh cụ thể của người dùng, thay vì chỉ đơn giản là đưa ra thông điệp chung chung. Contextual đòi hỏi thông điệp đưa ra phải được nghiên cứu kỹ lưỡng, mang tính cá nhân hóa, dựa trên sở thích, nhu cầu và hành vi của người mua hàng.
Một ví dụ điển hình của Contextual Engagement chính là khi một thương hiệu thời trang gửi đến khách hàng chương trình khuyến mãi các loại áo khoác vào mùa đông bằng Email Marketing. Khi thông điệp được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh, người dùng có xu hướng quan tâm đến sản phẩm nhiều hơn. Điều này cũng cho thấy thương hiệu có sự quan tâm nhất định đến khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và củng cố lòng trung thành.
Chỉ số Ethical Engagement
Thông số này liên quan đến việc các nhà tiếp thị, doanh nghiệp áp dụng nguyên tắc đạo đức vào chiến lược Marketing của thương hiệu. Ethical được thể hiện thông qua cách doanh nghiệp truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách minh bạch, chuẩn xác và trung thực đến người dùng, hạn chế quảng cáo sai lệch, gây hiểu lầm.
Ethical Engagement mang lại rất nhiều lợi ích, không chỉ thúc đẩy sự tương tác mà còn xây dựng lòng tin từ khách hàng, điều này sẽ giúp tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng quay lại và ủng hộ thương hiệu. Việc chú trọng vào các nguyên tắc đạo đức giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, khiến họ có niềm tin vững chắc vào sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.
Giải đáp Emotional Engagement là gì?
Chỉ số này đề cập đến mức độ kết nối của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu thông qua cảm xúc. Khi khách hàng có sự kết nối cảm xúc với thương hiệu, họ sẽ có xu hướng quay lại và trở thành khách hàng trung thành, thay vì chỉ quan tâm đến sản phẩm hoặc giá cả.
Emotional Engagement có rất nhiều cách để thực hiện, ví dụ cụ thể và phổ biến nhất là kết hợp việc mua sắm của khách hàng với một chiến dịch từ thiện, với mỗi sản phẩm bán ra sẽ được gây quỹ cho một tổ chức uy tín nào đó. Một cách tạo dựng Emotional Engagement cực hiệu quả phải kể đến chiến dịch “Share a Coke” của Coca Cola, biến logo thương hiệu thành tên riêng, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.
Tìm hiểu về Active Engagement
Active Engagement là gì, Vì sao chị số này lại được đông đảo marketer quan tâm? Active Engagement là dạng tương tác chủ động, không chỉ đơn giản như việc nhấp chuột hay xem nội dung mà khách hàng còn để lại bình luận, chia sẻ bài viết hay tham gia khảo sát… Khi thương hiệu thành công tạo dựng được sự tương tác, kết nối sâu sắc với khách hàng, họ sẽ cảm thấy bản thân được trân trọng hơn, từ đó dễ dàng trở thành khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, việc người dùng chủ động cung cấp insight (nhu cầu, mong muốn và động lực) về sản phẩm, dịch vụ giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược Marketing và cải thiện chất lượng sản phẩm.
Chỉ số Convenient Engagement trong Marketing
Mục tiêu của Convenient Engagement là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu các thao tác phức tạp, tạo động lực để họ tương tác với thương hiệu một cách tự nhiên và thoải mái nhất. Trong bối cảnh cuộc sống ngày càng bận rộn và hối hả, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng dịch vụ mang lại cho họ sự tiện lợi nhất, chính vì thế Convenient Engagement trở thành nội dung không thể thiếu trong các chiến lược tiếp thị.
Rất nhiều trang web hay các fanpage hiện nay đều ứng dụng công nghệ chat box, giúp phản hồi thắc mắc, yêu cầu cơ bản của khách hàng trong thời gian sớm nhất mà không khiến họ phải chờ đợi lâu. Khách hàng càng dễ dàng tham gia vào các chương trình hoặc chiến dịch của thương hiệu, mức độ tương tác sẽ càng cao. Yếu tố này rất quan trọng trong việc giữ chân người dùng, đồng thời thu hút thêm những người tiêu dùng mới quan tâm đến thương hiệu.
Engagement là gì với tất tần tật các thông tin về khái niệm, vai trò và các hình thức phổ biến đã được faffiliate.com tổng kết. Truy cập trang web để cập nhật, học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích khác trong lĩnh vực Marketing, mang lại kết quả tối ưu nhất cho chiến lược tiếp thị của bạn.
