Mục tiêu chính của tất cả doanh nghiệp thương mại chính là thu hút được Customer (khách hàng) và khiến họ mua những gì công ty đang bán. Việc hiểu rõ customer là gì cũng như ý nghĩa, vai trò của họ không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong bài viết hôm nay, Faffilate.com sẽ cung cấp đến bạn cái nhìn chi tiết về Customer và tầm quan trọng của họ trong kinh doanh.
Customer là gì?
Customer là gì? Customer hay khách hàng, họ là những cá nhân, tổ chức mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp cung cấp. Customer chính là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, tạo nguồn thu nhập chính và quyết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Một khách hàng có thể không mua sản phẩm ngay lập tức, nhưng họ có thể mua nó trong tương lai và thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu của công ty.
Customer có thể là một cá nhân mua hàng hoặc khách hàng doanh nghiệp mua với số lượng lớn. Việc tạo ra được sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn mua, muốn sử dụng là điều rất quan trọng để doanh nghiệp thu hút và duy trì khách hàng.
Sự khác biệt về Customer và Consumer là gì?
Trên thực tế, nhiều người vẫn thường xuyên nhầm lẫn về hai khái niệm Consumer và Customer là gì. Sự khác biệt giữa hai đối tượng này bao gồm:
| Nội dung | Customer | Consumer |
| Nghĩa tiếng Việt | Khách hàng | Người tiêu dùng |
| Định nghĩa | Người mua sản phẩm và dịch vụ | Người sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ cuối cùng |
| Mục đích | Mua sản phẩm, dịch vụ để sử dụng, mua cho người khác sử dụng hoặc bán lại sản phẩm để thu lợi nhuận. | Người mua sản phẩm, dịch vụ để sử dụng hoặc không và không có khả năng bán lại sản phẩm, dịch vụ vì mục đích lợi nhuận. |
Phân loại Customer là gì?
Sau khi hiểu về Customer là gì, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các nhóm khách hàng chính mà doanh nghiệp hướng đến:
Internal Customer – Khách hàng nội bộ
Internal Customer là gì? Khách hàng nội bộ chính là những nhân viên, cấp lãnh đạo, cổ động bộ phận và phòng ban trong cùng một doanh nghiệp, tạo thành chuỗi cung ứng nội bộ. Ví dụ, bộ phận kế toán cung cấp thông tin về tài chính cho bộ phận quản lý, bộ phận sản xuất cung cấp sản phẩm và hàng hóa cho bộ phận kinh doanh.
Tại đây, mỗi bộ phận sẽ cung cấp sản phẩm thông tin cho bộ phận tiếp theo để hoàn thiện một chuỗi cung ứng. Nếu giữa các bộ phận không có sự liên kết với nhau thì doanh nghiệp sẽ khó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
External Customer -Khách hàng bên ngoài
External Customer là gì? Khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp là các cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp không phải làm việc trực tiếp với họ, nhưng vẫn ảnh hưởng tới hoạt động và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần phải xác định, phân tích yếu tố liên quan đến khách hàng bên ngoài như nhu cầu, mong muốn và quan tâm tới họ để có thể đưa ra chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng phù hợp, từ đó tăng cường mối quan hệ để đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn. Cụ thể:
- Người mua: Là người tìm kiếm thông tin và đi đến quyết định mua, sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.
- Người sử dụng: Là các cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.
- Người hưởng thụ: Là các cá nhân, tổ chức được hưởng lợi từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Cách để phân loại External Customer là gì?
Vậy các hình thức để phân loại External Customer là gì? Có thể thấy, đây là nhóm khách hàng quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào và cần phải tập trung khai thác họ để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
- Theo tiềm năng: Khách hàng tiềm năng cao (đối tượng có nhu cầu, khả năng mua cao), khách hàng hiện tại (hiện đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ), khách hàng cũ (đối tượng đã từng mua nhưng không hoạt động).
- Theo đặc tính nhân khẩu: Phân nhóm dựa theo độ tuổi, sở thích, thu nhập, vị trí địa lý, nhu cầu.
- Theo cá nhân hoặc doanh nghiệp: Phân biệt rõ để có chiến lược marketing phù hợp, như quảng cáo đại chúng cho cá nhân hay marketing trực tiếp cho các doanh nghiệp.
- Theo hành vi: Khách hàng trung thành (đã mua nhiều lần), khách hàng tiềm năng (đã thể hiện sự quan tâm), khách hàng đơn lẻ (đã mua một lần, (khách hàng chưa quay lại (đã ngừng mua sản phẩm).
- Theo giá trị: Khách hàng quan trọng (đóng góp phần lớn cho doanh thu), khách hàng trung bình và khách hàng ít lợi nhuận để tối ưu nguồn nhân lực CSKH.
Vai trò của Customer là gì đối với doanh nghiệp
Vậy vai trò của Customer là gì đối với một doanh nghiệp thương mại? Sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết về tầm quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh:
Tạo ra doanh thu
Khách hàng sẽ trả tiền để sở hữu sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp, từ đó tạo nguồn doanh thu. Doanh thu chính là nền tảng để doanh nghiệp duy trì hoạt động, chi trả chi phí như lương nhân viên, thuê mặt bằng,…
Cơ sở để doanh nghiệp nâng cấp sản phẩm, dịch vụ
Dựa vào phản hồi và đánh giá từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường. Doanh nghiệp nên tận dụng những công cụ khảo sát, phản hồi trực tuyến để từ đó thu thập thông tin về điểm mạnh, điểm cần cải thiện sau khi khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và xác định được điểm yếu cần điều chỉnh.
Nền tảng để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh
Dựa vào nhu cầu, mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp sẽ định hướng được chiến lược cung cấp sản phẩm, dịch vụ sao cho thỏa mãn khách hàng và tăng trưởng doanh. Vì khách hàng là người trực tiếp trải nghiệm, đánh giá hiệu quả chiến lược thông qua phản hồi nên doanh nghiệp cần dựa trên các thông tin này để điều chỉnh kế hoạch phù hợp.
Thúc đẩy quảng bá sản phẩm
Không chỉ mua và sử dụng, khách hàng còn góp phần quảng bá sản phẩm thông qua phản hồi, chia sẻ lên mạng xã hội, giới thiệu bạn bè, người thân. Hầu hết người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến trước khi mua hàng, tin tưởng đánh giá từ người quen hoặc nhận xét chân thực.
Thước đo giá trị, vị thế của thương hiệu
Nhóm khách hàng trung thành là minh chứng rõ nhất cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường cạnh tranh, tạo được ấn tượng tích cực với đối tác. Do đó, doanh nghiệp cần tổ chức các hoạt động nâng cao sự hài lòng, duy trì mối quan hệ và tăng cường sự ủng hộ từ phía khách hàng.
Cách tìm kiếm Customer là gì?
Việc xác định, duy trì và phát triển khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Kết hợp dữ liệu của khách hàng với nghiên cứu thị trường sẽ tạo nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp hiểu sâu về đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến dịch tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu.
Hiểu được mong muốn, nhu cầu
Bước đầu tiên doanh nghiệp cần thực hiện là xác định rõ đối tượng mục tiêu, thấu hiểu được mong muốn, nhu cầu của họ. Đây là nền tảng để phát triển sản phẩm phù hợp, xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả. Một số phương pháp phổ biến bao gồm phân tích thị trường, khảo sát trực tiếp, phỏng vấn sâu và nghiên cứu hành vi tiêu dùng.
Thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ như khảo sát trực tuyến, khai thác CRM, phân tích hành vi trên trang web hoặc dữ liệu từ mạng xã hội. Cụ thể:
- Nhân khẩu học: Giới tính, tuổi tác, sở thích, nghề nghiệp, thu nhập,…
- Tâm lý: Thị hiếu, thái độ,…
- Hành vi mua sàng: Địa điểm, cách thức mua sản phẩm, dịch vụ,…
- Vị trí địa lý
Xác định thị trường mục tiêu
Xác định được thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng có khả năng tạo lợi nhuận cao và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của mình. Thông qua dữ liệu đã thu thập, doanh nghiệp sẽ phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học, sở thích, hành vi hoặc vị trí địa lý. Ngoài ra, cũng cần cân nhắc đến thông điệp và lợi ích mang đến cho từng nhóm khách hàng, bởi sản phẩm có thể hấp dẫn một số nhóm nhưng lại không phù hợp với nhóm khác.
Xây dựng tệp khách hàng
Xây dựng tệp khách hàng sẽ tạo cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu để triển khai những chiến dịch marketing và bán hàng hiệu quả. Một số phương pháp giúp doanh nghiệp xây dựng đến khách hàng đa dạng như:
- Tiếp thị thông qua điện thoại (SMS marketing, telesales), email marketing để tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa thông điệp sản phẩm.
- Thu hút khách hàng thông qua các mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo,..) giúp mở rộng tệp khách hàng nhanh chóng và đa kênh tương tác.
- Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) và tận dụng mạng lưới đối tác để tiếp cận khách hàng mới.
- Tận dụng trang web, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…) làm kênh mua hàng tiện lợi.
- Chạy quảng cáo trên Facebook Ads, Google Ads,… để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng với ngân sách hợp lý.
- Tìm kiếm khách hàng thông qua người nổi tiếng, Influencers, KOC/KOLs,…để tăng sự uy tín, độ tin cậy cho thương hiệu.
Kết luận
Như vậy, bài viết trên đây đã cung cấp toàn bộ thông tin chi tiết để giải thích khái niệm Customer là gì cũng như vai trò và cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Tại đây, nếu bạn đang muốn xây dựng một trang web chuyên nghiệp, ấn tượng để kết nối với khách hàng tiềm năng, hãy liên hệ đến Faffilate.com nhé.
