Khi doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, họ thường ứng dụng Marketing Communication. Ngay trong bài viết dưới đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Communication là gì? Marketing Communication có vai trò như thế nào cùng các công cụ Marketing Communication hiệu quả phổ biến để bạn có thể tham khảo cho thương hiệu của mình.
Communication là gì?
Communication được hiểu theo cách đơn giản đó là giao tiếp. Giao tiếp ở đây không chỉ đơn thuần là trình bày nội dung mà nó còn là cả quá trình rèn luyện để sở hữu được kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hay nói rõ hơn là người bán hàng, kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối để họ gắn kết với người tiêu dùng. Việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp quá trình tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng hơn.
Nghệ thuật giao tiếp là tổng hợp các quy tắc, hành vi và cách đối đáp khôn khéo mà người bán hàng sử dụng để thuyết phục người mua tin tưởng, lựa chọn sản phẩm dịch vụ của mình. Đây chính là một kỹ năng mềm quan trọng không thể thiếu đối với bất cứ ngành nghề nào, Communication giao tiếp sẽ giúp chúng ta hiểu được nhau hơn.
Marketing Communication là gì?
Sau khi hiểu được khái niệm Communication, nhiều người sẽ thắc mắc vậy Marketing Communication là gì? Marketing Communication là truyền thông tiếp thị, nó là một phần của chiến lược Marketing, tập trung vào cách mà doanh nghiệp giao tiếp, tương tác với khách hàng để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ. Lĩnh vực này sẽ gồm những hoạt động truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tuyến, chương trình khuyến mãi và truyền thông kỹ thuật số.
Các hoạt động Marketing Communication được triển khai với những mục đích như sau:
- Giúp khách hàng nhận biết, ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thu hút chú ý từ khách hàng thông qua thông điệp sáng tạo, ý nghĩa.
- Giúp khách hàng hiểu được giá trị của sản phẩm, từ đó thuyết phục họ quyết định mua hàng.
- Tăng doanh số, kích thích khách hàng thực hiện những hành động cụ thể như đăng ký, đặt hàng, tham gia sự kiện,…
- Thông qua chăm sóc khách hàng và tương tác thường xuyên, doanh nghiệp có thể giữ chân họ và tăng mức độ trung thành.
So sánh Communication và Communications
Hoạt động truyền thông theo Marketing là “Communication” hay “Communications” sẽ phụ thuộc vào cách doanh nghiệp hiểu truyền thông là gì. Nếu hiểu truyền thông theo nghĩa là việc sử dụng công nghệ để truyền đạt thông điệp tới mọi người thì là “Communications”. Còn nếu hiểu theo nghĩa là sự tương tác giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng thì sẽ là “Communication”. Cụ thể, sự khác nhau giữa Communication và Communications sẽ được thể hiện như sau:
- Communications: Cách truyền thông này liên quan tới phương tiện truyền thông, có chức năng chuyển tin đi và không cần nhận tin trở về. Đây là dạng truyền thông một chiều nên nó thường không phù hợp với doanh nghiệp hiện đại.
- Communication: Đây là nền tảng truyền thông bao gồm các nội dung phức tạp hơn Communications. Dạng truyền thông này là loại 2 chiều, nó sẽ có chức năng xây dựng thông điệp, lựa chọn cách thức tiếp cận phù hợp và có nhận phản hồi từ người tiêu dùng.
Lợi ích khi xây dựng Marketing Communication là gì?
Lợi ích của Marketing Communication là gì? Việc xây dựng một chiến lược phát triển Marketing Communication hiệu quả có thể đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích như:
Thúc đẩy tăng doanh số
Chiến lược Marketing Communication hiệu quả sẽ góp phần tăng doanh số bán hàng bằng việc tạo ra sự nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời thúc đẩy hành động mua hàng từ người tiêu dùng. Khi quảng bá thương hiệu đúng cách và có thông điệp thuyết phục, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra giá trị của sản phẩm, từ đó cảm thấy tự tin khi quyết định chi tiền.
Những chiến dịch Marketing như khuyến mãi, giảm giá hay các chương trình ưu đãi sẽ tạo sự kích thích tức thời, dẫn đến khách hàng quyết định chi tiêu nhiều hơn. Không chỉ vậy, Marketing Communication còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp họ chọn quay lại mua nhiều lần, góp phần không nhỏ vào tăng trưởng doanh thu.
Tăng khả năng cạnh tranh
Hiểu về Marketing Communication là gì và biết cách vận dụng sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc tạo nên sự khác biệt rõ rệt với các đối thủ. Thông điệp về giá trị sản phẩm, lợi ích và ưu điểm nổi bật của doanh nghiệp được truyền tải một cách rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra và lựa chọn doanh nghiệp.
Việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, tạo ra chiến dịch quảng cáo sáng tạo sẽ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn so với đối thủ. Điều này sẽ giúp tăng lượng khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng thương hiệu
Xây dựng chiến lược Marketing Communication hiệu quả sẽ giúp tạo dựng giá trị thương hiệu lâu dài. Khi truyền tải thông điệp nhất quán về giá trị, sứ mệnh và cam kết của doanh nghiệp, khách hàng sẽ cảm nhận được sự uy tín.
Duy trì sự liên kết với khách hàng, tạo ra những chương trình chăm sóc, quan hệ công chúng cũng góp phần củng cố giá trị thương hiệu. Không chỉ vậy, sự trung thành của khách hàng còn được tăng cường thông qua việc họ nhận thấy được doanh nghiệp luôn đem đến chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Khi giá trị thương hiệu được tạo dựng bền vững, bạn không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.
Tiếp cận khách hàng
Một trong những lợi ích to lớn mà Marketing Communication mang lại là khả năng tiếp cận đến đúng đối tượng mục tiêu. Các chiến dịch truyền thống sẽ được thiết kế để nhắm đúng vào nhu cầu, sở thích cũng như hành vi của nhóm khách hàng cụ thể.
Bằng việc sử dụng những công cụ như phân tích dữ liệu, marketing trực tuyến, quảng cáo,… doanh nghiệp có thể tối ưu việc tiếp cận và giảm chi phí cho chiến dịch Marketing. Điều này sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo thông điệp được truyền tải đến nhóm đối tượng có khả năng mua hàng cao nhất.
Tỷ suất hoàn vốn cao
Marketing Communication hiệu quả sẽ đem lại tủ suất hoàn vốn (ROI) cao, giúp tối ưu hóa chi phí Marketing và đạt hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Thông qua việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, đo lường hiệu quả của các chiến dịch, điều chỉnh chiến lược kịp thời sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng mỗi đồng chi cho Marketing đều đem về giá trị tối đa.
Một số công cụ Marketing Communication hiệu quả
Công cụ Marketing Communication là gì? Chúng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiến lược Marketing Communication hiệu quả hơn như sau:
Advertising
Quảng cáo là một công cụ hữu ích giúp cho doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến đông đảo khách hàng tiềm năng qua những phương tiện truyền thông đại chúng như Tivi, báo chí, radio, đặc biệt là các nền tảng trực tuyến. Mục đích là để tạo ra sự nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Hoạt động quảng cáo có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, từ chiến dịch truyền hình, quảng cáo trực tuyến qua Google Ads, quảng cáo trên MXH hay video trực tuyến,… giúp thương hiệu tiếp cận được đến nhóm khách hàng rộng lớn hơn.
Digital Marketing
Digital Marketing là chiến lược được thực hiện qua các nền tảng kỹ thuật số như trang web, email, MXH,… Nó gồm các hình thức như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), quảng cáo trên mạng mã hội, SEM (marketing qua công cụ tìm kiếm) và những chiến dịch Content Marketing.
Hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch marketing trong thời gian thực. Nó giúp tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng, tăng hiệu quả chi tiết, tạo ra kết quả Marketing chính xác.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ Marketing giúp xây dựng, duy trì hình ảnh tích cực cho thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông với công chúng, báo chí và những kênh truyền thông khác. PR bao gồm các hoạt động như viết thông cáo báo chí, hợp tác với các nhà báo để tạo ra bài viết và tin tức tích cực về thương hiệu, tổ chức sự kiện,… Công cụ này giúp doanh nghiệp tăng cường sự uy tín và lòng tin từ khách hàng, nhờ đó thúc đẩy vậy xây dựng mối quan hệ lâu dài với công chúng, đối tác của mình.
Email Marketing
Email Marketing là công cụ hiệu quả để giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua email. Các chiến dịch Email Marketing thường bao gồm gửi thư chào mừng, bản tin định kỳ, thông tin khuyến mãi hay các thông báo về sản phẩm mới.
Công cụ này sẽ cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh nội dung, nhắm đến mục tiêu nhóm khách hàng cụ thể. Email Marketing sẽ đem lại lợi ích lớn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thúc đẩy hành động mua sắm của họ.
Social media Marketing
Social media Marketing là sử dụng những nền tảng mạng mã hội như Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn để truyền tải thông điệp Marketing. Những chiến dịch này có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, livestream hoặc quảng cáo trả phí.
Nó cho phép doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ trực tiếp, tăng tương tác liên tục với khách hàng. Công cụ này rất hữu ích trong việc xây dựng cộng đồng, tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy hành động mua hàng.
Tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp trong Marketing Communication là gì? Đây là cách doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách qua qua các kênh như điện thoại, thư trực tiếp hoặc những chương trình khuyến mãi.
Mục tiêu của hoạt động này là thu hút khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức như đăng ký dịch vụ, mua hàng, tham gia sự kiện,… Đây là một công cụ hữu ích để tiếp cận đến đối tượng mục tiêu và tạo ra phản hồi nhanh chóng, giúp doanh nghiệp đo lường kết quả chiến dịch dễ dàng.
Lời kết
Thông qua bài viết trên đây, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn thông tin về Communication là gì cũng như các công cụ Marketing Communication hiệu quả giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược Marketing. Nếu bạn muốn kế hoạch phát triển của mình diễn ra thuận lợi hơn, hãy liên hệ với Faffiliate.com để được chúng tôi hỗ trợ thiết kế, xây dựng website chuyên nghiệp nhé.
