Chân dung khách hàng là một khái niệm khá quen thuộc đối với mọi doanh nghiệp. Tùy vào nhóm đối tượng mục tiêu mà mỗi thương hiệu sẽ có một chân dung về khách hàng khác nhau. Để hiểu rõ về thuật ngữ cũng như cách xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả, hãy cùng faffiliate.com tìm hiểu bài viết tổng hợp sau.
Chân dung khách hàng là gì?
Chân dung khách hàng (Customer Persona) là một hồ sơ đại diện về một hoặc nhiều đối tượng tiềm năng mà doanh nghiệp một hướng đến. Thông tin này bao gồm nhân khẩu học, tâm lý, sở thích, hành vi, thói quen và nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua hàng của họ.
Toàn bộ dữ liệu về Customer Persona đều được xây dựng dựa trên các thông số thực tế. Hoạt động này xuất hiện từ các quá trình nghiên cứu thị trường, phỏng đoán, khảo sát khách hàng,… Qua đó, doanh nghiệp mới có thể dễ dàng đưa ra các chiến lược marketing tới khách hàng một cách hiệu quả.
Xây dựng chân dung khách hàng có vai trò gì?
Việc phác họa chân dung của khách hàng mang đến nhiều lợi ích cho các bộ phận của doanh nghiệp. Trong số đó, nổi bật là những vai trò cốt lõi được liệt kê sau đây.
1/ Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu
Dựa vào chân dung khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng xác định những đối tượng mà sản phẩm/dịch vụ của mình cần hướng đến. Đồng thời, họ sẽ hiểu được những pain point mà người dùng đang gặp phải. Thông qua tiền đề này, đơn vị có thể phát triển các hoạt động sản xuất phù hợp.
2/ Xác định phân khúc thị trường chuẩn xác
Khi hiểu được nhu cầu người dùng, doanh nghiệp có thể tạo nên nhiều sản phẩm tối ưu. Đặc biệt, đơn vị còn dự đoán được nhu cầu lẫn hành vi mua hàng để phát triển những sản phẩm đúng thị hiếu khách hàng. Điều này giúp cho mọi người dễ dàng tìm kiếm, chọn lựa những mặt hàng ưng ý.
3/ Tăng hiệu quả chiến lược marketing
Nội dung hay mang đến giá trị cho khách hàng là tiền đề quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Một khi thấu hiểu sâu sắc về người tiêu dùng, đơn vị dễ dàng biết được những khó khăn mà họ đang tìm kiếm. Từ đó, đội ngũ marketing sẽ thiết kế nên các chiến lược có insight đúng với khách hàng.
4/ Nâng cao chất lượng chuyển đổi
Những chiến lược kinh doanh, marketing đúng đắn giúp doanh nghiệp thu hút đông đảo lượng khách hàng mua sắm/sử dụng dịch vụ. Có thể nói, việc xác định đúng chân dung khách hàng giúp đơn vị nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Từ hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp có thể dự đoán được nhu cầu người dùng để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả. Không những thế, đơn vị dễ dàng xây dựng nên các chương trình ưu đãi/khuyến mãi cho từng phân khúc cụ thể. Hành động này có vai trò quan trọng trong việc khuyến khích hành vi mua sắm/sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Ví dụ về chân dung khách hàng chi tiết
Một bảng thông tin về chân dung các khách hàng thường được cấu tạo bởi các dữ liệu quan trọng sau:
- Nguồn thông tin: Để tiếp cận đúng lượng khách hàng tiềm năng, các tổ chức cần khoanh vùng những nơi mà họ thường lui tới. Hành động này giúp xây dựng những chiến lược quảng bá hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Nhân khẩu học: Ở mục này, chúng ta sẽ thu thập các thông tin cá nhân như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn,… Thông qua dữ liệu này, doanh nghiệp dễ dàng phân loại từng nhóm khách hàng cho các mục tiêu khác nhau.
- Điểm đau (Painful): Điểm đau dùng để chỉ những vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải. Painful luôn tác động trực tiếp đến doanh nghiệp và nó gắn liền với nhiều hoạt động như vấn đề tài chính, quy trình mua hàng,…
- Hành vi sở thích: Phần thông tin này khá quan trọng vì nó giúp cho doanh nghiệp phác thảo nên chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu.
Cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Sau khi hiểu rõ về định nghĩa cũng như ví dụ chân dung khách hàng mục tiêu. Ngay sau đây, faffiliate.com sẽ hướng dẫn đến bạn các bước xây dựng template chân dung các khách hàng.
Bước 1: Xác định đúng mục tiêu
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu riêng và tệp khách hàng khác nhau. Mục tiêu này có thể đến từ việc cải thiện chiến lược marketing, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới hay tăng cường mối quan hệ với khách hàng,… Việc định hướng đúng mục tiêu giúp cho quá trình phân tích dữ liệu diễn ra hiệu quả.
Bước 2: Thu thập dữ liệu
Ở bước này, chúng ta sẽ tổng hợp thông tin dựa theo các nguồn quan trọng sau đây:
- Tìm hiểu thông qua các kênh nội bộ đến từ phòng marketing, bộ phận CSKH hoặc phòng kinh doanh,…
- Phân tích dữ liệu bằng các công cụ thông minh như Google Analytics hoặc làm báo cáo khảo sát thị trường.
- Triển khai các hoạt động phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng để hiểu rõ được thị hiếu của người dùng.
- Lắng nghe những phản hồi, đóng góp của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể xác định thị trường mục tiêu hay đánh giá các đối thủ cạnh tranh. Nguồn thông tin này giúp cho bạn có cái nhìn bao quát cũng như dễ dàng thu thập dữ liệu chuẩn xác.
Bước 3: Tổng hợp thông tin
Từ những thông tin đã thu thập, doanh nghiệp bắt đầu phân tích và chia nhóm khách hàng theo từng nhu cầu. Thông thường, các sản phẩm/dịch vụ sẽ có từ 2 – 4 tệp đối tượng mục tiêu. Đồng nghĩa, bạn cần chuẩn bị từ 2 – 3 chân dung nhóm khách hàng lý tưởng.
Bước 4: Tạo danh tính và hoàn thiện
Bây giờ, bạn sẽ bắt đầu vẽ chân dung khách hàng tiềm năng cho thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp sẽ biết được nhóm đối tượng này là ai, mức độ nhu cầu ra sao. Cụ thể, bạn sẽ định hướng dựa theo các câu hỏi quan trọng sau:
- Who (Ai): Khách hàng là ai? (Giới tính, độ tuổi, công việc hiện tại).
- What (Gì): Khách hàng ưu tiên mua sản phẩm/dịch vụ gt? Tại sao?
- When (Khi nào): Khi nào người tiêu dùng thường xuyên mua sắm sản phẩm/dịch vụ?
- Where (Ở đâu): Khách hàng có nhu cầu mua sắm ở đâu?
- Why (Tại sao): Động lực nào thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ?
- How (Thế nào): Người dùng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ qua những kênh nào?
- How much (Bao nhiêu): Người tiêu dùng chấp nhận chi bao nhiêu cho sản phẩm/dịch vụ?
Sau khi phân loại khách hàng thành nhóm cụ thể, chúng ta sẽ ghép lại để tạo thành chân dung khách hàng hoàn chỉnh. Để tăng khả năng đạt kết quả cao, doanh nghiệp nên thử nghiệp ở một quy mô nhỏ trước khi triển khai rộng rãi.
Kết luận
Nội dung bài viết nêu trên đã làm rõ khái niệm chân dung khách hàng là gì cũng như các ví dụ minh họa. Hy vọng những nội dung mà faffiliate.com tổng hợp sẽ giúp bạn phần nào hiểu rõ hơn về cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Để không bỏ lỡ các kiến thức hữu ích, hãy cùng đồng hành với faffiliate.com nhé! Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website uy tín hàng đầu tại Việt Nam, hãy liên hệ tư vấn miễn phí ngay!
