B2c là gì? Đây vốn là một thuật ngữ tương đối quen thuộc ngày nay. Trong đó các doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ online tới người tiêu dùng cuối cùng. Vậy các mô hình kinh doanh của B2c hoạt động ra sao? Cùng Faffiliate.com khám phá đầy đủ các thông tin trong bài viết sau đây.
B2c là gì?
B2c là cụm từ viết tắt của Business-to-Consumer, mang ý nghĩa doanh nghiệp tới người tiêu dùng. Đây là mô hình kinh doanh thú vị mà trong đó doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng.
Trong đó doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng bằng nền tảng internet. Nói đơn giản thì đây là mô hình mà bạn thường thấy trong cuộc sống hàng ngày khi mua sắm quần áo, đồ dùng gia đình, đặt vé khách sạn, máy bay,…
Đặc điểm của mô hình kinh doanh bán lẻ B2c là gì?
Mô hình này sẽ đặt trải nghiệm của người tiêu dùng lên hàng đầu. Từ việc lựa chọn sản phẩm, quá trình thanh toán cho tới dịch vụ hậu mãi. Các doanh nghiệp sẽ liên tục cải tiến để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng.
Khách hàng sẽ là người tiêu dùng cuối
Người tiêu dùng cuối trong mô hình kinh doanh B2c là gì? Đây là các cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ để phục vụ nhu cầu cá nhân của gia đình, chứ không phải để bán lại cho những người khác. Đây là đặc điểm khác biệt cơ bản so với dạng B2B, nơi mà những doanh nghiệp mua lại từ doanh nghiệp khác.
Đặc điểm của người tiêu dùng cuối cùng:
- Đa dạng nhu cầu: Mỗi người tiêu dùng sẽ có những nhu cầu và sở thích, khả năng chi tiêu khác nhau.
- Quyết định mua hàng cá nhân: Quyết định mua hàng thường sẽ dựa trên nhu cầu cá nhân, sở thích hay cảm xúc và nội dung thông tin thu thập được từ các nguồn khác nhau.
- Ảnh hưởng bởi yếu tố xã hội: Việc mua hàng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài lề như bạn bè, gia đình, người có tầm ảnh hưởng,…
- Thay đổi hành vi thường xuyên: Việc mua sắm của người tiêu dùng có thể thay đổi theo thời gian và xu hướng cùng những yếu tố khác.
Việc nắm rõ hành vi của người tiêu dùng cuối cùng là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào đang hoạt động mô hình B2b. Bằng cách tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và đợi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng được một thương hiệu mạnh và bền.
Đa dạng đơn vị cung cấp
Khi nói tới việc đa dạng nhà cung cấp có trong mô hình B2c thì chúng ta đang nói tới một thực thể là các doanh nghiệp khác nhau cùng cung cấp một loại sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự tới người tiêu dùng cuối cùng. Điều này tạo ra một thị trường cạnh tranh khá cao, nơi mà người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn.
Một vài ảnh hưởng tích cực và tiêu cực khi doanh nghiệp cùng cung cấp 1 sản phẩm/ dịch vụ:
- Tính cạnh tranh cao: Để có thể tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp buộc phải không ngừng đổi mới. Cập nhật sản phẩm, dịch vụ và đa dạng hóa kênh Marketing của mình.
- Giá cả hợp lý: Khách hàng ngày càng thông thái và nhạy cảm với vấn đề giá cả. Bởi vậy để đáp ứng nhu cầu này thì doanh nghiệp phải không ngừng tìm cách giảm giá và đưa ra nhiều ưu đãi hấp dẫn.
- Chất lượng sản phẩm đa dạng: Sự đa dạng về mặt chất lượng sản phẩm đã tạo ra một thị trường giải trí phong phú, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Cạnh tranh về chất lượng không chỉ phân chia cấp bậc thị trường mà còn nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm chung.
Dễ bị thay thế
Đặc điểm dễ bị thay thế cũng là một thách thức lớn đối với mọi doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa khách hàng có thể nhanh chóng đổi qua sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp khác nếu cảm thấy không hài lòng.
Để đối với vấn đề này thì các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao và không ngừng đổi mới sản phẩm, dịch vụ.
Việc đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả cũng giúp người dùng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách thỏa đáng và update xu hướng, lắng nghe lời góp ý từ người tiêu dùng là những yếu tố giúp doanh nghiệp chiếm được vị thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng lâu dài.
Thời gian bán hàng ngắn hạn
Trong thời đại thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ thì quyết định mua hàng của khách hàng cũng diễn ra cực nhanh. Điều này có thể đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có những chiến lược kinh doanh linh hoạt. Để đáp ứng nhu cầu mua sắm tức thì thì bên cạnh việc cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán thuận tiện cũng sẽ là điều giúp rút ngắn quy trình, tăng tỷ lệ chuyển đổi cao.
Cạnh tranh cao
Trong cuộc thi giành thị phần, cạnh trao cao buộc các doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới để tồn tại và phát triển. Việc xây dựng thương hiệu riêng biệt và tối ưu hóa hoạt động sẽ là các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong việc giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh.
Thường xuyên update dịch vụ và sản phẩm
Đây là đặc điểm quan trọng nhất và nổi bật trong các mô hình bán lẻ hiện đại. Việc không ngừng đổi mới hoặc bổ sung các sản phẩm dịch vụ sẽ không chỉ là chiến lược kinh doanh mà còn là yêu cầu bắt buộc nhằm giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trên một thị trường có tính cạnh tranh cao. Thường xuyên update sản phẩm và dịch vụ để:
- Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng: Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về mặt sản phẩm, dịch vụ. Việc liên tục update giúp doanh nghiệp đáp ứng được những nhu cầu này, tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành.
- Tạo ra sự khác biệt: Trong mô hình cạnh tranh thì việc tạo ra sự khác biệt sẽ là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng.
- Gia tăng lợi nhuận: Việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới gia tăng doanh thu.
- Ngăn cản sự suy giảm số: Khi các sản phẩm và dịch vụ trở nên lỗi thời hoặc không còn hấp dẫn thì việc không update mới sẽ khiến doanh số bị giảm.
Những mô hình kinh doanh phổ biến B2c là gì?
Khi kỷ nguyên của công nghệ ngày càng phát triển, thương mại điện tử cũng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng thì các doanh nghiệp vẫn không ngừng sáng tạo, phát triển mô hình kinh doanh B2c.
Mô hình bán hàng trực tiếp
Mô hình bán hàng trực tiếp là hình thức mà doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng mà không cần qua khâu trung gian. Mô hình này cũng đang ngày càng phổ biến.
Về ưu điểm
- Kiểm soát toàn diện: Doanh nghiệp có quyền kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, từ sản xuất tới giao hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong quá trình điều chỉnh chiến lược, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Tương tác qua lại với khách: Việc bán hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng, thu thập thông tin phản hồi trực tiếp và hiểu rõ về nhu cầu của họ.
- Tối ưu hóa chi phí: Bằng cách loại bỏ các khâu trung gian thì doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí Marketing, phân phối và giảm thiểu tối đa nguy cơ tồn kho.
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thay đổi trải nghiệm mua sắm của mỗi khách hàng từ giao diện website tới dịch vụ CSKH.
- Xây dựng thương hiệu ngày càng mạnh: Bán hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh thương hiệu độc lập, tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ đang cạnh tranh.
Về hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm thì hình thức này cũng có nhiều khuyết điểm cần khắc phục:
Chi phí lúc đầu cao: Để có thể xây dựng được một website uy tín thì doanh nghiệp cần đầu tư khá nhiều vào ứng dụng, hệ thống quản lý kho hàng và công cụ Marketing.
- Cạnh tranh tàn khốc: Thị trường online khá mạnh và có sức cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng đổi mới và sáng tạo để thu hút khách hàng.
- Kho trong việc tiếp cận khách hàng mới: Việc tiếp cận khách hàng mới có thể gây ra khá nhiều tốn kém và đòi hỏi sự nỗ lực trong Marketing.
- Rủi ro về Logistics và giao hàng: Các doanh nghiệp cần phải tự mình quản lý các hoạt động Logistics và giao hàng, điều này có thể gây ra phát sinh rủi ro không đáng có.
- Phụ thuộc vào công nghệ: Sự thành công của mô hình bán hàng online cũng sẽ phụ thuộc nhiều vào công nghệ. Bất kỳ sự cố kỹ thuật nào cũng có thể gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.
Để có thể thành công với mô hình B2c thì bạn cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng, đầu tư vào công nghệ và xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp.
B2c trung gian trực tuyến
Mô hình B2c là gì? Đây là dạng mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp không trực tiếp bán cho khách hàng cuối cùng mà cần thông qua một bên khác. Nền tảng này đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán, giúp kết nối các giao dịch. Ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki,…
Về ưu điểm
Dưới đây là một số ưu điểm:
Tiếp cận số lượng khách hàng lớn: Cá sàn thương mại điện tử đã có sẵn một số lượng lớn người dùng. Từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng có tiềm năng lớn.
- Thu giảm chi phí vận hành: Doanh nghiệp sẽ không cần tập trung đầu tư quá nhiều vào dịch vụ website, hệ thống thanh toán, kho bãi và các dịch vụ khác.
- Tăng hiệu quả bán hàng: Các sàn thương mại điện tử thường có công cụ hỗ trợ mua bán như quảng cáo, khuyến mãi, giúp doanh nghiệp tăng nhanh doanh thu.
- Nâng cao uy tín thương hiệu: Khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử uy tín thì doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi từ uy tín của đơn vị đó.
Về hạn chế
Bên cạnh đó loại hình kinh doanh này vẫn tồn tại một số nhược điểm:
- Cạnh tranh cao: Tại các sàn thương mại điện tử thì có nhiều đối thủ cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có chiến lược Marketing hiệu quả.
- Phụ thuộc vào nền tảng: Doanh nghiệp phụ thuộc vào các chính sách của nền tảng, nếu nền tảng phụ thuộc vào sự thay đổi chính sách, doanh nghiệp ít nhiều cũng sẽ bị ảnh hưởng.
- Ít kiểm soát: Doanh nghiệp ít kiểm soát được quá trình giao dịch và trải nghiệm người tiêu dùng.
Nếu như doanh nghiệp của bạn đang muốn đẩy nhanh quá trình tiếp cận thị trường và mở rộng kinh doanh thì mô hình B2c trung gian online là sự lựa chọn khá tốt. Mặc dù vậy doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ ưu nhược điểm của mô hình này trước khi đưa ra quyết định.
B2c dựa vào quảng cáo
Các mạng xã hội như FB, IG,… là ví dụ điển hình của B2c dựa trên quảng cáo. Người dùng có thể sử dụng các dịch vụ miễn phí, doanh thu lợi từ việc bán quảng cáo từ các nhãn hàng.
Về ưu điểm
Ưu điểm của mô hình B2c là gì?
- Doanh thu ở mức ổn định: Với lượng người dùng lớn thì doanh nghiệp có thể bán được nhiều quảng cáo và tạo ra nguồn doanh thu ổn định.
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn: Mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Thử nghiệm và tối ưu hóa: Doanh nghiệp có thể nhanh chóng thử nghiệm các loại hình quảng cáo khác nhau và tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch.
Về hạn chế
Nhược điểm:
- Phụ thuộc vào quảng cáo: Doanh thu của doanh nghiệp lúc này sẽ phụ thuộc vào các chiến dịch quảng cáo. Nếu không thu hút được nhiều nhà quảng cáo thì doanh thu sẽ bị giảm.
- Bảo mật thông tin: Doanh nghiệp cũng cần có các biện pháp bảo mật thông tin người dùng chặt chẽ để không bị đánh cắp dữ liệu.
Kết luận
Trên đây là các thông tin mới nhất giúp bạn giải đáp thêm về B2c là gì? Mong rằng bài viết của Faffiliate.com sẽ mang tới cái nhìn tổng quan nhất về hình thức kinh doanh trực tiếp này. Nếu có nhu cầu thiết kế web hoặc kho theme thì hãy nhanh chóng liên hệ với chúng tôi nhé.
