CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  1. Đặc Thù Sản Phẩm Số
  • Tất cả sản phẩm tại faffiliate.com (theme WordPress, plugin, mã nguồn website, công cụ kỹ thuật số, dịch vụ cài đặt…) đều thuộc loại sản phẩm số (digital product).
  • Với sản phẩm số, ngay sau khi đơn hàng được thanh toán và file tải xuống được cung cấp, việc hoàn tiền hoặc hủy đơn là không khả thi.
  • Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
  1. Nguyên Tắc Chung
  • Không hoàn tiền dưới bất kỳ lý do nào sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm.
  • Khách hàng được kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi cài đặt và sử dụng theo chính sách kiểm hàng đã công bố.
  • faffiliate.com chỉ xem xét hỗ trợ trong một số tình huống đặc biệt liên quan đến lỗi kỹ thuật (mục 3).
  1. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Sản Phẩm

Chúng tôi có thể xem xét đổi file hoặc cung cấp lại sản phẩm trong các trường hợp:

  • File tải xuống bị lỗi, hỏng hoặc thiếu dữ liệu.
  • Nhận nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã được xác nhận.
  • Liên kết tải về gặp sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống.

Điều kiện:

  • Khách hàng phải thông báo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Cần cung cấp mã đơn hàng, email đã thanh toán và bằng chứng lỗi (ảnh chụp màn hình, video, file log nếu có).
  1. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nào trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã tải xuống và cài đặt thành công.
  • Sản phẩm đã được giao đúng mô tả, tính năng và phiên bản theo thông tin công bố.
  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc muốn chuyển sang sản phẩm khác.
  • Lỗi phát sinh do cấu hình website riêng, hosting yếu kém, xung đột plugin/theme bên ngoài mà không thuộc phạm vi lỗi của sản phẩm.
  1. Quy Trình Hỗ Trợ Khi Có Vấn Đề
  2. Khách hàng liên hệ qua Email: contact@faffiliate.com hoặc Hotline/Zalo: 0932 061 557.
  3. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, email thanh toán, ảnh/video mô tả sự cố.
  4. Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong vòng 12 – 24h làm việc.
  5. Nếu sự cố được xác minh thuộc lỗi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi lại file mới hoặc sản phẩm thay thế tương ứng.
  6. Cam Kết Từ faffiliate.com
  • Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả và đầy đủ tính năng như đã công bố.
  • Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong thời gian hợp lý để khách hàng có thể cài đặt và sử dụng trơn tru.
  • Chính sách này giúp khách hàng yên tâm mua hàng, đồng thời ngăn chặn mọi rủi ro gian lận hoặc hoàn tiền vô lý.