Marcom là một yếu tố không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại, nó đóng vai trò kết nối thương hiệu với khách hàng. Vậy Marcom là gì và làm sao để sử dụng nó một cách hiệu quả?
Marcom (Marketing Communications) là gì?
Marcom hay Marketing Communications là tập hợp các công cụ và phương pháp mà doanh nghiệp có thể dùng để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Nói cách khác, Marcom là “tiếng nói” của thương hiệu, giúp doanh nghiệp “giao tiếp” với khách hàng của mình.
Bản chất của Marcom không chỉ là quảng cáo. Nó bao gồm mọi hình thức được lên kế hoạch và thực hiện để đạt được các mục tiêu marketing cụ thể. Bản chất của Marcom là sự tích hợp, nhằm đảm bảo mọi thông điệp dù phát ra từ công cụ nào, đều rõ ràng và nhất quán về thương hiệu.
Trong khi marketing là một chiến lược tổng thể, bao gồm mọi phần của hoạt động kinh doanh, thì Marcom chỉ là một cấu phần nhỏ, nằm trong chữ Promotion của 4Ps. Nó tập trung vào việc truyền tải thông điệp một cách nhất quán để thuyết phục, thông báo và nhắc nhở khách hàng về thương hiệu. Mục tiêu là tạo ra sự giao tiếp hiệu quả và thay đổi nhận thức của khách hàng.
Mục tiêu quan trọng của Marcom là gì trong doanh nghiệp?
Marcom không chỉ là một hoạt động riêng lẻ, nó là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh nói chung và marketing nói riêng.
Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu (Brand Image)
Marcom giúp tăng độ nhận diện, giúp thương hiệu trở nên quen thuộc trong tâm trí khách hàng và truyền tải giá trị cốt lõi, sao cho tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi này, Marcom đòi hỏi phải thông qua một thông điệp nhất quán và định vị tốt.
Thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp và gián tiếp
Marcom là cầu nối biến nhận thức thành hành động mua hàng. Các hoạt động như khuyến mãi, quảng cáo và tiếp thị nội dung đều nhằm kích cầu mua sắm và thúc đẩy hành vi mua hàng. Quá trình này đi từ tạo ra sự quan tâm và mong muốn sở hữu, đến cung cấp thông tin thuyết phục tại thời điểm quan trọng, dẫn đến việc chốt đơn.
Tạo sự gắn kết bền vững với khách hàng (Customer Engagement)
Trong dài hạn, Marcom giúp xây dựng lòng trung thành thông qua các trang mạng xã hội hay feedback trực tiếp của khách hàng. Việc này đòi hỏi phải duy trì giao tiếp hai chiều, khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm và biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành, mua sắm lặp lại.
Hỗ trợ ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới
Khi có một sản phẩm mới, Marcom là một chiếc “loa phát thanh” để thông báo đến thị trường. Mục tiêu là truyền thông về lợi ích cho khách hàng nắm thông tin và tạo ra sự hứng thú trước sự kiện sắp ra mắt.
Quản lý khủng hoảng và duy trì uy tín
Trong thời đại thông tin lan truyền nhanh, Marcom là công cụ bảo vệ danh tiếng. Trong trường hợp có thông tin tiêu cực, Marcom giúp kiểm soát thông điệp thông qua việc phản hồi minh bạch, nhất quán cũng như khéo léo xử lý tình huống để duy trì niềm tin trong khách hàng.
Lợi ích cốt lõi mang lại cho doanh nghiệp khi triển khai marcom là gì?
Marcom không chỉ là chi phí mà là một khoản đầu tư chiến lược mang lại lợi ích rõ rệt. Nó tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh và vị thế thương hiệu.
Tăng cường nhận diện Brand Awareness vượt trội
Thông qua việc sử dụng nhất quán nhiều kênh truyền thông, Marcom giúp thương hiệu trở nên quen thuộc và dễ nhận biết. Bằng cách duy trì sự hiện diện liên tục trên cách kênh, thương hiệu sẽ là cái tên khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu (Top-of-mind awareness).
Tối ưu ngân sách Marketing
Khi thực hiện theo nguyên tắc IMC (Truyền thông Tiếp thị tích hợp), Marcom được phối hợp nhịp nhàng để tránh lãng phí nguồn lực. Thông điệp nhất quán giúp tối ưu tác động của mỗi đồng chi tiêu, mang lại hiệu quả lâu dài và thiết thực.
Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận đột phá
Đây là lợi ích quan trọng nhất mà các doanh nghiệp theo đuổi. Bằng cách kết hợp giữa việc xây dựng thương hiệu hiệu qua nhận diện và thúc đẩy bán hàng qua khuyến mãi, Marcom tạo phễu bán hàng hoàn chỉnh. Ở đó, khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế một cách hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững
Marcom tạo điều kiện cho giao tiếp hai chiều, chuyển mối quan hệ từ giao dịch mua bán sang tin tưởng và gắn kết. Khi khách hàng được quan tâm, lắng nghe và nhận được giá trị liên tục từ thương hiệu, họ sẽ trở thành người ủng hộ trung thành, sẵn sàng giới thiệu với người khác.
Tăng cường khả năng đo lường và phân tích
Trong kỉ nguyên số, hầu hết các công cụ Marcom đều có khả năng đo lường chi tiết. Ví dụ, doanh nghiệp có thể theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) hay mức độ tương tác trên mạng xã hội. Từ đây, dữ liệu sẽ giúp đánh giá hiệu suất của chiến dịch và đưa ra quyết định marketing kịp thời.
Những công cụ và kênh truyền thông phổ biến (IMC Tools)
Marcom hoạt động hiệu quả nhất khi các công cụ khác nhau được sử dụng phối hợp một cách nhịp nhàng, tạo ra sự nhất quán trong thông điệp.
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là bất kỳ hình thức trình bày và khuyến mãi phi cá nhân về ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ do nhà tài trợ xác định chi trả. Ví dụ, nó có thể là quảng cáo TVC, radio, biển quảng cáo ngoài trời (OOH) và quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, giúp xây dựng nhận thức nhanh chóng và định vị thương hiệu.
Quan hệ Công chúng (Public Relations – PR)
PR là việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc có được sự hình ảnh tốt và xử lý hiệu quả các tin đồn, sự kiện không có lợi. Đó có thể là thông cáo báo chí, họp báo hay tài trợ các hoạt động cộng đồng (CSR) nhằm xây dựng uy tín, niềm tin và sự đón nhận của rộng rãi công chúng.
Tiếp thị Nội dung
Content Marketing là quá trình tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút khách hàng mục tiêu. Từ đó thúc đẩy hành động mang lại lợi nhuận. Nó bao gồm các bài viết Blog, Ebook, Infographic,…Ngoài ra, nội dung được truyền thông còn giúp giáo dục thị trường về sản phẩm/dịch vụ.
Tiếp thị Kỹ thuật số
Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Email Marketing, Social Media Marketing là những kênh hay công nghệ kỹ thuật số dùng để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Digital Marketing có thể coi là “linh hồn” cho ngành Marcom hiện đại.
Khuyến mãi
Khuyến mãi là các ưu đãi ngắn hạn nhằm khuyến khích việc mua hoặc bán một sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức. Hình thức của nó bao gồm chiết khấu, mua 1 tặng 1, phiếu giảm giá (voucher) hay mẫu thử miễn phí.
Tổ chức Sự kiện (Event Marketing)
Đây là một chiến thuật quảng bá sản phẩm/dịch vụ hoặc thương hiệu thông qua tương tác trực tiếp. Sự kiện có thể là các hội thảo, triển lãm thương mại, lễ ra mắt sản phẩm hoặc cái buổi trải nghiệm thương hiệu. Những dịp này giúp tạo trải nghiệm đáng nhớ, tương tác trực tiếp với khách hàng và tạo tiếng vang truyền thông.
Bán hàng trực tiếp và bán hàng cá nhân
Bán hàng trực tiếp là truyền thông trực tiếp với các khách hàng cá nhân được chọn lọc kỹ lưỡng, thường với mục đích nhận được phản hồi lập tức (ví dụ như gửi thư trực tiếp, telesale). Trong khi đó, bán hàng cá nhân là giao tiếp trực tiếp giữa hai hay nhiều người, nhằm giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi và đi đến chốt đơn (ví dụ như nhân viên bán hàng tại cửa hàng, sale B2B).
Quy trình 6 bước triển khai chiến dịch Marcom hiệu quả
Để một chiến dịch truyền thông tiếp thị được hiệu quả, việc tuân thủ một quy trình có hệ thống là điều bắt buộc. 6 bước này đảm bảo tính logic và nhất quán giữa các công cụ.
Phân tích và Nghiên cứu thị trường
Bước đầu tiên là hiểu rõ bối cảnh hiện tại của thị trường, bao gồm việc phân tích đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành và đánh giá SWOT của doanh nghiệp. Mục tiêu là xác định rõ ràng vị thế của thương hiệu cũng như dự đoán những cơ hội/thách thức sắp tới.
Xác định Mục tiêu và Khách hàng mục tiêu
Thiết lập mục tiêu sao cho cụ thể, đo lường được (SMART) cho chiến dịch Marcom, ví dụ: tăng nhận diện 8% trong vòng 3 tháng. Đồng thời, cần xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu thật chi tiết để đảm bảo thông điệp sẽ đến đúng người, đúng thời điểm.
Lựa chọn Kênh truyền thông phù hợp
Dựa trên mục tiêu và nơi đối tượng hiện diện, các công cụ IMC sẽ được lựa chọn và phân bổ ngân sách cho từng kênh. Mục đích là lựa chọn tổ hợp mang lại hiệu quả tương tác cao nhất.
Phát triển thông điệp và nội dung truyền thông
Lúc này cần một thông điệp cốt lõi (Key Message), đây là điều duy nhất doanh nghiệp muốn khách hàng nhớ về chiến dịch. Sau đó, phát triển các loại nội dung phù hợp và sử dụng chúng trên các kênh đã chọn.
Triển khai và Quản lý Chiến dịch
Thực hiện các hoạt động truyền thông đúng theo thời gian và ngân sách đã đề ra. Trong quá trình này, cần có sự giám sát chặt chẽ về hiệu suất từng kênh và kịp thời điều chỉnh nếu có phát sinh vấn đề.
Đo lường và đánh giá kết quả
Sử dụng các KPIs đã đặt ra ngay ở giai đoạn đầu để đo lường thành công của chiến dịch. Phân tích dữ liệu để rút ra bài học kinh nghiệm về những gì đã đạt được. Từ đó, lên kế hoạch cho chiến dịch Marcom tiếp theo.
Kết luận
Bằng cách triển khai quy trình Marcom tích hợp, doanh nghiệp có thể đảm bảo mọi tương tác đều nhất quán và hiệu quả, giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đột phá cho doanh nghiệp. Hy vọng rằng với những nội dung được cung cấp trong bài viết trên, bạn có thể xác định rõ marcom là gì. Trong tương lai nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ ngay với faffiliatte.com nhé.
