Chatbot là gì được người dùng tìm hiểu rất kỹ trước khi sử dụng. Đây là công cụ đắc lực hỗ trợ cho nhà bán hàng, doanh nghiệp. Thông qua đây giúp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Bài viết sau, faffiliate.com sẽ cập nhật chi tiết tới bạn nội dung chi tiết liên quan tới ứng dụng.
Chatbot là gì?
Chatbot là ứng dụng được thiết kế với tác dụng tương tác tự động với con người thông qua những cuộc trò chuyện trực tuyến. Phần mềm sử dụng AI, được lập trình sẵn để hiểu câu hỏi của người dùng và đưa ra những lời giải đáp tương ứng hay thực hiện một vài nhiệm vụ nhất định.
Lúc này, khách hàng chỉ cần nhập tin nhắn và trò chuyện như những người bạn thông thường. Ứng dụng cho phép con người trao đổi thông qua hình thức tin nhắn hoặc âm thanh và hiện nay đang dùng trong nhiều webpage, mạng xã hội Messenger, Zalo,…
Ưu điểm khi sử dụng chatbot là gì?
Chatbot hiện nay đang trở nên quen thuộc với nhiều khách hàng và doanh nghiệp. Đây được xem như cầu nối giữa đôi bên nhờ những ưu điểm nổi bật như:
Cách thức sử dụng đơn giản
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm được ra đời nhằm hỗ trợ người dùng trong việc tư vấn và CSKH. Tuy nhiên, các ứng dụng này tương đối khó cài đặt và sử dụng hoặc không được liên kết với hệ thống CRM của doanh nghiệp, cửa hàng.
Chatbot ra đời đã giúp giải quyết được những vấn đề này. Ứng dụng cho phép bạn có cuộc trò chuyện tự động, liền mạch và độ chính xác tương đối cao không khác quá nhiều so với chuyên viên tư vấn thực tế.
Tiết kiệm chi phí và thời gian CSKH
Chatbot là công cụ thân thiện, hỗ trợ tiếp cận với khách hàng được nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Thay vì phải mở ứng dụng, gọi điện hay chờ đợi nhân viên trả lời thì giờ đây với chatbot bạn chỉ cần nhập câu hỏi và hệ thống giải đáp ngay tức thì.
Khi sử dụng chatbot bạn sẽ giảm thiểu được nhân viên trực page, check tin nhắn và xử lý câu hỏi. Từ đó giúp tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên, nâng cao khả năng CSKH mà vẫn thu về được những khoản lợi nhuận nhất định.
Hỗ trợ xây dựng tệp khách hàng tiềm năng
Thông qua chatbot sẽ giúp doanh nghiệp lưu trữ được thông tin của khách hàng, cập nhật tư vấn cá nhân hoá nhằm phù hợp sở thích, xu hướng trong quá trình mua sắm. Đồng thời, qua đây còn giúp thu thập được dữ liệu khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ chất lượng hơn.
Các loại chatbot thường được sử dụng
Chatbot hiện nay có nhiều loại mang tới các công dụng và hiệu quả khác nhau. Sau đây bạn hãy cùng tìm hiểu một vài chatbot phổ biến nhất trên thị trường.
ChatGPT
Để hiểu rõ hơn chatbot là gì bạn có thể tham khảo loại ChatGPT. Đây là ứng dụng sử dụng trí tuệ nhân tạo hiện đại, có khả năng hiểu được ngôn ngữ tự nhiên, đưa ra phản hồi một cách nhanh chóng, linh hoạt, phù hợp nhiều tình huống.
ChatGPT có thể thực hiện được những cuộc trò chuyện dài, trả lời câu hỏi phức tạp và còn hỗ trợ cho con người sáng tạo nội dung. Với kho dữ liệu khổng lồ đã được tích hợp, ứng dụng ngày càng hiện đại và có thể dùng cho nhiều lĩnh vực khác nhau.
Chatbot bán hàng
Chatbot đã được thiết kế để hỗ trợ cho quá trình mua sắm trực tuyến của khách hàng. Ứng dụng giúp tư vấn các sản phẩm, giải đáp thắc mắc liên quan tới chương trình ưu đãi, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng mua sắm.
Thông qua phân tích về sở thích, lịch sử mua sắm, ứng dụng sẽ đề xuất những sản phẩm phù hợp, nâng cao tỷ lệ chốt đơn thành công… Chatbot bán hàng thường được áp dụng cho các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Zalo, Messenger,…
Chatbot là gì? Chatbot trò chuyện
Chatbot được thiết kế với công dụng chính là giao tiếp tự nhiên và gần gũi với người dùng. Khi bạn đưa ra câu hỏi, chatbot sẽ mang tới hàng loạt tùy chọn khác nhau để người dùng tìm kiếm thông tin.
Sau khi người dùng nhấp vào một tùy chọn, chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức. Tuy nhiên, với ứng dụng này có thể bạn sẽ phải thực hiện nhiều thao tác hơn và chatbot cần trả lời thêm các câu hỏi để tìm ra thông tin chính xác.
Chatbot chăm sóc khách hàng
Đây là ứng dụng giúp giải đáp về các vướng mắc, xử lý vấn đề phát sinh ở trong quá trình sử dụng dịch vụ. Với những câu hỏi có tính lặp đi lặp lại, chatbot CSKH sẽ tự động cung cấp câu trả lời nhanh chóng.
Tuy nhiên, với ứng dụng này nếu người dùng đặt câu hỏi phức tạp hơn hay ngoài phạm vi các dữ liệu có sẵn Chatbot sẽ không hỗ trợ được. Khi đó, yêu cầu sẽ được gửi tới nhân viên hỗ trợ để được giải quyết.
Chatbot là gì đã được chúng tôi giải đáp chi tiết tại bài viết trên. Có thể thấy, ưu điểm của ứng dụng rất vượt trội như nhanh chóng, hoạt động năng suất 24/7 nên phù hợp với nhiều doanh nghiệp và cơ quan khác nhau. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về Chatbot hãy truy cập ngay faffiliate.com để được tư vấn thêm.
