Khi công nghệ ngày càng phát triển, các phần mềm quản lý như Sales Force cũng nhanh chóng phát triển vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại điện tử. Giải pháp CRM hàng đầu này đã giúp rất nhiều doanh nghiệp mở rộng quan hệ hợp tác, kết nối khách hàng. Hãy cùng theo dõi bài viết để tìm hiểu Sales Force là gì cũng như các ưu điểm nổi bật.
Sales Force là gì?
Sales Force là gì? Đây là một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu trên thế giới. Phần mềm giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả hơn với khách hàng của mình thông qua sức mạnh của điện toán đám mây. Đây là một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, cũng là bộ công cụ toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa mọi khía cạnh từ tiếp thị, bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng sau bán.
Với Sales Force, các công ty từ quy mô nhỏ, vừa đến các tập đoàn lớn đều có thể triển khai các ứng dụng chuyên biệt. Mục tiêu nhằm nâng cao hiệu suất bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Mặc dù cung cấp hàng loạt sản phẩm, Sales Force vẫn đặt trọng tâm vào việc xây dựng, duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt trong suốt toàn bộ chu kỳ tương tác.
Sau khi tìm hiểu Sales Force là gì, báo cáo tài chính cho thấy việc ứng dụng hệ thống CRM này mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội. Con số ấn tượng tăng 44% số lượng khách hàng tiềm năng, cải thiện 37% doanh thu từ bán hàng và nâng cao 45% tỷ lệ giữ chân khách hàng. Những con số này cho thấy Sales Force không còn đơn thuần là một công cụ công nghệ, mà đó là một đòn bẩy chiến lược cho sự phát triển.
Cấu trúc của Sales Force được thiết kế ra sao?
Sau khi đã tìm hiểu Sales Force là gì, mọi người chắc hẳn đều rất ấn tượng với những điểm tuyệt vời mà nền tảng công nghệ mang lại. Với cấu trúc thiết kế toàn diện, bổ trợ lẫn nhau, đây chắc chắn là một phần mềm hữu ích nhất cho các tổ chức, doanh nghiệp.
Multi-tenant (Kiến trúc đa khách hàng)
Phần đầu tiên trong cấu trúc của Sales Force là gì? Nền tảng được xây dựng dựa trên kiến trúc đa người dùng (multi-tenant architecture), nghĩa là toàn bộ dữ liệu từ nhiều doanh nghiệp được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu chung với một lược đồ thống nhất. Tuy nhiên, mỗi khách hàng vẫn được đảm bảo tính riêng tư và an toàn tuyệt đối cho dữ liệu của mình.
Điểm nổi bật của mô hình này là các dịch vụ và tài nguyên ứng dụng được chia sẻ đồng thời cho nhiều người dùng. Từ đó giúp tối ưu hóa hiệu suất, tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành. Nhờ chia sẻ hạ tầng, chi phí phát triển, bảo trì hay cập nhật phần mềm được phân bổ, giảm bớt gánh nặng tài chính cho từng doanh nghiệp riêng lẻ.
Metadata (Mô hình siêu dữ liệu linh hoạt)
Phần lớn người dùng khi tìm hiểu Sales Force là gì đều biết đến mô hình này. Sales Force ứng dụng mô hình phát triển dựa trên siêu dữ liệu như một cách tiếp cận cho phép người dùng tùy biến hệ thống một cách linh hoạt mà không cần can thiệp sâu vào mã nguồn.
Đây chính là điểm mạnh giúp Sales Force trở thành nền tảng lý tưởng để mở rộng quy mô mà không tốn quá nhiều nguồn lực kỹ thuật. Dù doanh nghiệp chỉ mới khởi đầu hay đang phát triển mạnh, hệ thống vẫn có thể thích ứng linh hoạt theo nhu cầu thay đổi mà không cần tái thiết kế từ đầu.
API trong Sales Force là gì?
Sales Force sở hữu hệ thống API cực kỳ đa dạng và mạnh mẽ, đóng vai trò là cầu nối giữa nền tảng và các ứng dụng bên ngoài. Thông qua các API này, lập trình viên có thể tùy biến, tích hợp, phát triển ứng dụng di động hoặc nền tảng web một cách linh hoạt, nhanh chóng.
Khả năng liên kết của API trong Sales Force là gì? Nhờ API, các thành phần phần mềm khác nhau có thể giao tiếp, trao đổi dữ liệu dễ dàng dù chúng được viết bằng các ngôn ngữ lập trình khác nhau. Điều này mở ra khả năng kết nối Sales Force với hàng loạt hệ thống khác từ ứng dụng nội bộ đến các giải pháp bên thứ ba như ERP, phần mềm kế toán hay nền tảng thương mại điện tử.
Những ưu điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng
Thế mạnh của việc ứng dụng phần mềm Sales Force là gì mà rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức, công ty muốn áp dụng? Cụ thể đó là:
- Tùy biến linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp: Sales Force cho phép người dùng tùy chỉnh các tính năng, giao diện và quy trình phù hợp với từng mô hình kinh doanh.
- Dịch vụ phong phú, nâng cao trải nghiệm khách hàng: Với bộ công cụ dịch vụ toàn diện và chất lượng cao, Sales Force giúp các doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng và gắn bó của khách hàng.
- Bảng điều khiển trực quan, có thể tùy chỉnh: Giao diện Dashboard (bảng điều khiển) cho phép cá nhân hóa theo từng vai trò người dùng, hiển thị các báo cáo, chỉ số và số liệu hoạt động quan trọng ngay khi đăng nhập.
- Hệ sinh thái ứng dụng phong phú và khả năng tích hợp mạnh mẽ: Ưu điểm của Sales Force là gì? Với hơn 2.600 ứng dụng trên chợ AppExchange, SalesForce hỗ trợ kết nối mượt mà với nhiều công cụ phổ biến như Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp,…
Kết luận
Sales Force là gì đã được giải đáp chi tiết thông qua các nội dung ở trên đây. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được đánh giá cao về nội dung, chất lượng. Thế nên, nếu đang cần giải pháp quảng cáo để tăng hiệu quả cho đội ngũ thì hãy truy cập ngay faffiliate.com để trải nghiệm dịch vụ tối ưu chuyển đổi, tăng trưởng doanh thu vượt trội!
