Khi hướng đến một thị trường mục tiêu bất kỳ, các doanh nghiệp đều cần phải thực hiện phân khúc thị trường (Market Segmentation). Vậy phân khúc thị trường là gì và tại sao doanh nghiệp cần thực hiện, nếu không thực hiện công việc này có ảnh hưởng gì đến hiệu quả hoạt động hay không? Hãy cùng theo dõi bài viết sau đây của Faffiliate.com để rõ hơn.
Phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường là gì? Đây là việc chia nhỏ thị trường mục tiêu thành những đoạn có những đặc tính riêng biệt và đồng nhất với nhau. Dựa vào đặc điểm, nhu cầu mà các đối tượng được phân vào từng nhóm khác nhau, giúp doanh nghiệp dễ nghiên cứu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Doanh nghiệp sẽ không thể đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của từng khách hàng, thay vào đó chỉ có thể đưa ra những chính sách cho một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Cùng một thị trường mục tiêu, nhưng các doanh nghiệp có thể phân khúc thị thị trường khác nhau, nó phụ thuộc vào chiến lược của từng đơn vị.
Lợi ích doanh nghiệp nhận được từ phân khúc thị trường là gì?
Phần lớn khách hàng sẽ không đồng nhất về các nhu cầu đối với sản phẩm nên doanh nghiệp không thể đáp ứng từng người một, việc phân khúc thị trường sẽ mang lại những lợi ích sau đây cho doanh nghiệp:
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được công sức, thời gian và ngân sách phải bỏ ra.
- Giúp doanh nghiệp thu được thông tin, dữ liệu liên quan đến khách hàng chính xác hơn.
- Xác định được phân khúc thị trường là gì giúp doanh nghiệp đưa ra phương pháp Marketing trực tuyến hiệu quả, ví dụ như SEO web.
- Giúp các bộ phận dễ dàng quản lý và theo dõi khách hàng
- Giúp doanh nghiệp nhận định được điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra chiến lược phát triển phù hợp cho từng giai đoạn.
Vai trò của đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng chính là hai yếu tố quan trọng trong việc xác định, định hướng chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp:
- Tập trung nguồn lực: Phân khúc thị trường giúp xác định được nhóm khách hàng cụ thể bằng. Khi tập trung vào một nhóm khách hàng hẹp hơn, doanh nghiệp có thể sử dụng tài nguyên, năng lực một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này. Từ đó giúp tăng cường khả năng cạnh tranh, tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.
- Tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ: Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiệu chỉnh sản phẩm, dịch vụ của mình tốt hơn, từ đó đáp ứng được yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông qua nghiên cứu, phân tích đối tượng khách hàng, họ có thể phát triển các sản phẩm, dịch vụ tối ưu hóa, đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Bằng việc tập trung vào những đối tượng khách hàng cụ thể, doanh nghiệp sẽ xây dựng được mối quan hệ lâu dài và tăng sự tương tác với khách hàng. Điều này giúp tạo dựng lòng tin, sự trung thành từ phía khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
- Cạnh tranh hiệu quả: Hiểu được phân khúc thị trường giúp cho doanh nghiệp nhìn nhận rõ ràng về đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực, đối tượng khách hàng họ đang nhắm đến. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ tìm ra được lợi thế cạnh tranh và phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp.
Các loại phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường sẽ gồm có 4 loại, chi tiết từng loại sẽ được trình bày sau đây:
Phân khúc dựa theo địa lý
Dựa theo đặc điểm vùng miền, doanh nghiệp sẽ phân khúc thị trường theo địa lý như vùng núi, đồng bằng, khu vực nông thôn hay thành phố. Nếu hướng đến thị trường quốc tế thì có thể phân theo vùng và châu lục. Tại đó, cộng đồng dân cư trong mỗi khu vực sẽ có đặc điểm tương đồng nhau nên việc nghiên cứu thị trường theo địa lý sẽ thuận tiện, dễ dàng hơn.
Thông qua đặc điểm từng vùng miền, doanh nghiệp sẽ xây dựng, triển khai những chiến lược hiệu quả. Vì khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp tại một khu vực là rất lớn nên doanh nghiệp cần nghiên cứu và đưa ra kế hoạch hợp lý.
Phân khúc dựa vào nhân khẩu học
Dựa theo những đặc điểm về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, công việc, thu nhập, trình độ văn hóa của khách hàng,…doanh nghiệp có thể phân đoạn thị trường để đưa ra định hướng phát triển hợp lý.
Phân khúc theo hành vi
Hành vi tiêu dùng của khách hàng có ảnh hưởng khá nhiều đến việc xây dựng chiến lược Marketing của các doanh nghiệp. Bên cạnh hoạt động mua sắm truyền thống, ngày nay người ta thường có xu hướng mua hàng online nhiều hơn.
Vì vậy, doanh nghiệp nên định hướng đến phát triển sản phẩm trên các nền tảng trang web hay sàn thương mại điện tử. Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng internet của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được dữ liệu người dùng đáng tin cậy, từ đó có chiến lược quảng bá sản phẩm tốt hơn.
Phân khúc dựa vào tâm lý học
Quyết định mua sắm của khách hàng phụ thuộc phần lớn vào tính cách và thói quen tiêu dùng hàng ngày. Họ thường có xu hướng mua ngăn các sản phẩm đáp ứng được những tiêu chí hay sản phẩm phù hợp với sở thích của mình.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng thường yêu thích những sản phẩm được giảm giá hoặc khuyến mãi kèm thêm sản phẩm khác. Nghiên cứu cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm khuyến mãi nhiều hơn so với sản phẩm thưởng.
Vì vậy, việc nắm bắt được tâm lý người dùng giúp cho doanh nghiệp phát triển được sản phẩm tốt hơn, đánh thẳng vào tâm lý người tiêu dùng, giúp thúc đẩy doanh số nhanh chóng. Các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường cũng như tăng thị phần.
Cách xác định phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường là điều bắt buộc mà doanh nghiệp cần thực hiện khi triển khai chiến lược Marketing. Vậy đâu sẽ là cách xác định đúng nhất về phân khúc thị trường để đạt được mục tiêu đã đề ra? Cụ thể:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Trước tiên, để xác định thị trường nên phân đoạn dựa theo yếu tố nào thì doanh nghiệp cần thực hiện khảo sát và nghiên cứu thị trường mục tiêu. Bạn có thể trực tiếp thực hiện khảo sát từ khách hàng, từ thị trường thông qua các bài khảo sát trên internet hoặc nghiên cứu từ dữ liệu sẵn có.
Bước 2: Phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu cần thiết, bộ phận phát triển chiến lược marketing sẽ tiến hành phân tích dữ liệu và đưa ra đánh giá. Dựa trên những dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ phân tích và đánh giá xu hướng hiện nay, khả năng đáp ứng được thị trường của mình.
Bước 3: Hiểu rõ thị trường và mô tả đặc điểm
Để hiểu rõ về thị trường, bạn cần thực hiện triển khai những cuộc khảo sát, nghiên cứu sơ bộ, thăm dò ý kiến,… Hãy đặt ra các câu hỏi liên quan đến phân khúc đã chọn kết hợp sử dụng phương pháp định lượng hoặc định tính để người khảo sát trả lời.
Tùy từng phân khúc, khách hàng ở đó sẽ có những đặc điểm và cá tính riêng. Do đó, sau khi xác định được phân khúc tiềm năng, doanh nghiệp cần mô tả thật chi tiết từng phân khúc thị trường để nắm được chính xác đặc điểm của mỗi phân khúc.
Bước 4: Phân khúc thị trường
Sau khi tổng hợp được những nhóm đối tượng có chung đặc tính, thái độ khách hàng, bạn có thể phân khúc thị trường thành 4 loại dựa theo một số tiêu chuẩn sau:
- Tính đồng nhất: Đặc điểm tương đồng của khách hàng chung một phân khúc.
- Tính dị thể: Các phân khúc sẽ có đặc điểm, tính chất khác nhau nên không nên chia các phân khúc có chung đặc điểm như vậy để tránh gây lãng phí thời gian, tiền bạc.
- Tính đo lường: Muốn thực hiện cơ chế đo lường và đánh giá phân khúc, cần phải có cơ sở dữ liệu thực tế chính xác.
- Tính hữu ích: Phân đoạn thị trường được phân chia phải đem đến hiệu quả cho chiến lược marketing
- Tính đa dạng: Người kinh doanh có thể thực hiện các chiến lược marketing cho phân khúc thị trường
- Tính phản ứng nhanh: Phân khúc thị trường sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, nhờ đó mức độ phản ứng với chiến lược marketing cũng sẽ hiểu quả hơn.
Bước 5: Kiểm tra chiến lược tiếp thị
Kiểm tra và đánh giá mức độ hiệu quả của từng phân khúc thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nắm được mục tiêu cũng như lựa chọn được phân khúc thị trường thích hợp. Sau đó, sử dụng theo dõi chuyển đổi để đánh giá về mức độ hiệu quả, nếu đem lại hiệu quả thấp thì cần xem lại các phương pháp nghiên cứu hay phân đoạn đang sử dụng.
Bước 6: Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là việc xác định vị trí và hình ảnh mà một thương hiệu muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng mục tiêu của mình. Chiến lược này nhằm tạo ra điểm khác biệt và giá trị độc đáo cho thương hiệu, từ đó tạo sự nhận biết, ưu đãi và lấy được lòng tin của khách hàng.
Lúc này, doanh nghiệp cần sử dụng những chiến lược Marketing hiệu quả để đặt dấu ấn thương hiệu trong lòng khách hàng để họ luôn nhớ đến. Một số yếu tố quan trọng như chiến lược về giá, ưu điểm vượt trội của sản phẩm, vị trí mua hàng, mức độ uy tín,… sẽ quyết định đến hiệu quả định vị brand trong mắt khách hàng.
Kết luận
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã tổng hợp và cung cấp đến bạn thông tin để trả lời câu hỏi phân khúc thị trường là gì cũng như cách xác định phân khúc thị trường cho doanh nghiệp. Để hỗ trợ quá trình triển khai chiến lược phát triển, bạn có thể tham khảo dịch vụ thiết kế trang web chuyên nghiệp, chất lượng tại Faffiliate.com ngay hôm nay.
