Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, vị trí Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài. Vậy Business Analyst là gì, công việc của họ ra sao, đóng vai trò như thế nào trong một dự án, tổ chức,…? Tất cả những câu hỏi liên quan đến ngành nghề này sẽ được Faffiliate.com giải đáp ngay dưới đây.
Business Analyst là gì?
Business Analyst (BA) tại Việt Nam được gọi là Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ. Đây là người đảm nhận nhiệm vụ kết nối giữa bộ phận kinh doanh và công nghệ. Họ sẽ thu thập, phân tích và truyền đạt những yêu cầu từ khách hàng thành giải pháp công nghệ có tính khả thi nhất. BA không chỉ có trong ngành Công nghệ thông tin, giờ đây vị trí này còn đóng vai trò quan trọng đối với nhiều lĩnh vực kinh doanh. Từ ngân hàng, bán lẻ, đào tạo, y tế,… cho đến logistics.
Để bạn thực sự hiểu rõ Business Analyst là gì, chúng tôi sẽ phân biệt BA với các vai trò khác trong một doanh nghiệp:
- BA với Data Analyst: Data Analyst công việc chính là tập trung phân tích dữ liệu để đưa ra các thông tin chi tiết. Trong khi đó, BA sẽ phân tích quy trình kinh doanh và đề xuất giải pháp cải tiến.
- BA với Product Owner (PO): PO đóng vai trò định hướng phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu của thị trường. BA sẽ hỗ trợ PO bằng việc cung cấp các phân tích chi tiết về yêu cầu cũng như quy trình kinh doanh.
- BA với Project Manager (PM): PM là người đứng ra quản lý dự án từ giai đoạn đầu đến khi nghiệm thu, đảm bảo đúng tiến độ và ngân sách. Vậy vai trò của Business Analyst là gì? BA sẽ tập trung vào việc xác định và phân tích yêu cầu kinh doanh.
Công việc của BA trong một dự án, doanh nghiệp
Để một dự án hoặc doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu đề ra, chuyển đổi ý tưởng, mong muốn thành hiện thực thì BA đóng vai trò rất quan trọng. Vậy công việc của Business Analyst là gì, hãy cùng tìm hiểu ngay dưới đây:
BA có nhiệm vụ thu thập yêu cầu từ khách hàng, đối tác
BA sẽ là người trực tiếp làm việc, đàm phán với các bên liên quan như khách hàng, người dùng cuối, các bộ phận nội bộ để hiểu rõ nhu cầu thực sự và mong muốn của họ. Các kỹ thuật thường được Business Analyst sử dụng gồm: phỏng vấn, khảo sát, tổ chức workshop, phân tích tài liên hiện có.
Tiến hành phân tích nghiệp vụ
Sau khi đã thu thập được yêu cầu, BA sẽ bắt tay vào việc phân tích quy trình kinh doanh hiện tại. Họ cần tìm ra ưu điểm, nhược điểm trong cách vận hành của khách hàng và đề xuất cải tiến, nâng cấp. Các công cụ hỗ trợ đắc lực cho quá trình phân tích nghiệp vụ gồm: mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (BPMN) và sơ đồ quy trình (flowchart).
Thực hiện viết tài liệu nghiệp vụ chi tiết
Các tài liệu nghiệp vụ được viết bởi Business Analyst là gì? BA sẽ chịu trách nhiệm soạn thảo:
- BRD (Business Requirement Document): Bộ tài liệu mô tả chi tiết yêu cầu kinh doanh của khách hàng, đối tác.
- SRS (Software Requirement Specification): Thông tin mô tả chi tiết các yêu cầu đối với phần mềm.
- Use Case, User Story, Acceptance Criteria: Tài liệu nhằm hỗ trợ việc phát triển và chạy thử phần mềm.
Cầu nối giữa Business và IT
BA được ví như cầu nối giữa bộ phận kinh doanh và kỹ thuật. Đảm bảo các yêu cầu kinh doanh được hiểu và truyền đạt đúng, triển khai chính xác bởi đội ngũ phát triển. Họ cũng sẽ hỗ trợ giải thích cho bộ phận KD về nhưng giới hạn kỹ thuật để đưa ra giải pháp phù hợp, tối ưu nhất.
Hỗ trợ kiểm thử và triển khai phần mềm kinh doanh
Vai trò của Business Analyst là gì trong giai đoạn kiểm thử và triển khai phần mềm? BA sẽ tạo ra các kịch bản kiểm thử (test case), trực tiếp tham gia vào quá trình kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT). Họ cần đảm bảo sản phẩm nghiệm thu cuối cùng đáp ứng đúng các yêu cầu kinh doanh đã đề ra.
Vai trò của Business Analyst là gì trong các mô hình làm việc
Mỗi mô hình làm việc, BA lại đóng một vai trò nhất định. Cụ thể:
- Trong môi trường Agile/Scrum: Các Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ sẽ tham gia vào việc xây dựng và quản lý backlog, thực hiện viết user story. Ngoài ra, vị trí này còn hỗ trợ Product Owner trong việc xác định và ưu tiên các tính năng cần thiết. Họ làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được hiểu và triển khai đúng cách, đạt hiệu quả cao.
- Trong mô hình Waterfall: Vai trò Business Analyst là gì trong mô hình Waterfall? BA là người tập trung vào việc thu thập và phân tích yêu cầu từ khi dự án bắt đầu. Họ tạo ra các tài liệu chi tiết, làm việc với những bên liên quan để đảm bảo tất cả yêu cầu được xác định rõ ràng trước khi phát triển.
7+ Kỹ năng cần có của một BA chuyên nghiệp
Kỹ năng cần thiết để trở thành một Business Analyst là gì? Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ cần hội tụ đủ các kỹ năng dưới đây:
- Phân tích nghiệp vụ: Xác định vấn đề cốt lõi, trọng tâm và đưa ra đề xuất phù hợp.
- Mô hình hóa quy trình: Vẽ sơ đồ quy trình nghiệp vụ thông qua các công cụ chuyên sâu.
- Viết tài liệu: Tạo ra các tài liệu rõ ràng, dễ hiểu, mô tả đầy đủ thông tin cần thiết.
- Kiến thức về hệ thống IT: Hiểu rõ cách hệ thống hoạt động như thế nào, cách xuất dữ liệu chính xác. Ngoài ra, cần sử dụng thành thạo các công cụ quản lý dự án hiệu quả.
- Giao tiếp: Truyền đạt thông tin hiệu quả giữa các bên liên quan, từ khách hàng, đối tác đến bộ phận IT, kinh doanh, giám đốc điều hành,…
- Đàm phán: Một BA chuyên nghiệp cần có khả năng đàm phán, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các bộ phận, tổ chức. Từ đó, có thể đưa ra quyết định phù hợp, đảm bảo lợi ích đôi bên.
- Lắng nghe và đặt câu hỏi: Hiểu sâu nhu cầu của đối tác, người dùng cuối và các bên liên quan để đưa ra giải pháp tổng thể hiệu quả nhất.
- Tuy duy phản biện: Sử dụng tư duy phản biện để đánh giá, thu thập, phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Cân nhắc ưu nhược điểm để đề xuất phương án tối ưu, đi đến thống nhất giữa đơn vị triển khai và khách hàng.
Những thông tin chia sẻ trên đã phần nào giúp bạn hiểu rõ Business Analyst là gì và những kỹ năng mà một BA chuyên nghiệp cần có. Đây hiện là ngành nghề đang rất “hot”, được nhiều công ty, tổ chức săn đón các nhân tài ngồi vào vị trí này. Truy cập và theo dõi faffiliate.com mỗi ngày để có thêm nhiều kiến thức trong việc xây dựng và phát triển nhân sự cho doanh nghiệp của bạn.
